Santogal - Recusa de carro de substituição/avaria recorrente

Em Março de 2017 adquiri um veículo novo, antes de perfazer o ano em Fevereiro de 2018, começou a acusar no painel " Anomalia na regulação dos Faróis " "Serviço Luzes AFL". Desde essa data até hoje, já fez quatro intervenções nas Oficinas da Marca. A última nos dias 6 e 7 de Setembro,onde me foi dito pelo Chefe da Oficina que já tinham feito o que tinha de ser feito a nível de substituição de peças e que iam mandar relatório para a Marca com o que foi feito nas intervenções passadas e que fosse caso disso me iriam contactar para nova deslocação.
A partir da 3ª intervenção pedi um carro de substituição, o que me foi recusado por não atingir o número de horas de imobilização estipulado pela Oficina reparadora, considerando esta anomalia específica pela sua persistência e em que o condutor não é parte activa para a sua activação, considero que me devia ser atribuído um carro de Substituição cada vez que me desloco a Oficina independentemente do tempo de imobilização. Aconteceu ainda que por duas vezes programam a intervenção para um dia e depois fica dois dias conforme se verificou nos dias 5 e 6 de Setembro ,contornando as suas responsabilidades, com esta habilidade.

Bom Dia
Confirmo o contacto efectuado por parte do dito colaborador e concordo com aquilo que me foi proposto.
A reclamação apenas está concluída ou resolvida no plano teórico, no plano das intenções, na prática está tudo mesma até uma próxima intervenção n a viatura. Só depois é possível avaliar a satisfaçao do cliente. Cumprindo

Bom Dia
Confirmo o contacto efectuado por parte do dito colaborador e concordo com aquilo que me foi proposto.
A reclamação apenas está concluída ou resolvida no plano teórico, no plano das intenções, na prática está tudo mesma até uma próxima intervenção n a viatura. Só depois é possível avaliar a satisfaçao do cliente. Cumprimentos