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Santogal S.G.P.S.
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Santogal - Revisão 40000 (35000) km
Resolvida
1/10
António apresentou a reclamação
26 de fevereiro 2020
Venho por este meio reclamar o que abaixo passo a descrever.
Comprei à Santogal a viatura Fiat Tipo,com a matricula 68-UH-25, no dia 15/12/2019, com cerca de 35000 Kms, à qual foi dada garantia de 12 meses. Este veículo é para ser usado para o transporte de pessoas (TVDE).
Reclamei de um friso preto à frente, debaixo da grelha ter vindo com manchas de tinta branca. O vosso vendedor Nuno Gaspar disse que iria colocar uma fita preta para disfarçar. Eu por minha conta mandei tirar essa tinta.
Agora o mais grave.
Quando o carro atingiu os 40000 kms, no mostrador do painel do carro apareceram as luzes de aviso de revisão.
Como qualquer condutor zelador do seu veículo, dirigi-me a uma oficina da minha confiança com quem fizera um contrato de manutenção e onde já me tinham dado orçamento para revisão dos 40000 kms.
Aí verifiquei que o carro precisava de pastilhas à frente.
Nessa altura, falando com o Nuno Gaspar, este disse-me que vocês tinham feito a revisão aos 35000 Kms, pelo que eu não precisaria de fazê-la.
Se tal se verificou pergunto por que motivo o livro de revisões não tem carimbo, e por que no visor apareceu a indicação da necessidade de fazer a revisão quando atingiu os 40000 Kms?
De qualquer forma a revisão está feita e paga por mim.
Segundo o Nuno Gaspar, eu terei feito uma revisão desnecessária, uma vez que foi feita por vocês antes de me entregarem o carro, mas da qual eu não possuo nenhum comprovativo que efetivamente tenha sido feita.
Assim sendo, sinto-me no direito de pedir o ressarcimento do custo dessa revisão que não deveria ter feito.
Comprei à Santogal a viatura Fiat Tipo,com a matricula 68-UH-25, no dia 15/12/2019, com cerca de 35000 Kms, à qual foi dada garantia de 12 meses. Este veículo é para ser usado para o transporte de pessoas (TVDE).
Reclamei de um friso preto à frente, debaixo da grelha ter vindo com manchas de tinta branca. O vosso vendedor Nuno Gaspar disse que iria colocar uma fita preta para disfarçar. Eu por minha conta mandei tirar essa tinta.
Agora o mais grave.
Quando o carro atingiu os 40000 kms, no mostrador do painel do carro apareceram as luzes de aviso de revisão.
Como qualquer condutor zelador do seu veículo, dirigi-me a uma oficina da minha confiança com quem fizera um contrato de manutenção e onde já me tinham dado orçamento para revisão dos 40000 kms.
Aí verifiquei que o carro precisava de pastilhas à frente.
Nessa altura, falando com o Nuno Gaspar, este disse-me que vocês tinham feito a revisão aos 35000 Kms, pelo que eu não precisaria de fazê-la.
Se tal se verificou pergunto por que motivo o livro de revisões não tem carimbo, e por que no visor apareceu a indicação da necessidade de fazer a revisão quando atingiu os 40000 Kms?
De qualquer forma a revisão está feita e paga por mim.
Segundo o Nuno Gaspar, eu terei feito uma revisão desnecessária, uma vez que foi feita por vocês antes de me entregarem o carro, mas da qual eu não possuo nenhum comprovativo que efetivamente tenha sido feita.
Assim sendo, sinto-me no direito de pedir o ressarcimento do custo dessa revisão que não deveria ter feito.
Data de ocorrência: 26 de fevereiro 2020
26 de fevereiro 2020
Boa Tarde,
Informamos que tomámos conhecimento da exposição e vamos dar seguimento à mesma junto do concessionário, sendo o processo tratado directamente com o cliente através dos canais internos da empresa.
Obrigada
Santogal
Informamos que tomámos conhecimento da exposição e vamos dar seguimento à mesma junto do concessionário, sendo o processo tratado directamente com o cliente através dos canais internos da empresa.
Obrigada
Santogal
27 de fevereiro 2020
Bom Dia,
Após contacto com o concessionário, informamos que efectivamente fizemos a revisão estipulada em 12/2019, na qual foram verificadas as pastilhas , sendo que as mesmas apresentavam um perfil que em nada afectava o desempenho da viatura, estando as mesmas acima dos 70% relativamente ao desempenho. O uso intenso da viatura na actividade de transporte de passageiros leva a um sempre maior de desgaste de qualquer viatura usada para esta finalidade.
Relativamente ao para-choques teríamos resolvido, bem como a questão da revisão efectuada fora da Santogal por vontade do cliente, situação que nos é alheia,não podendo assumir qualquer responsabilidade pois teríamos comprovado a revisão efectuada pela Ofic. NacionalCar em 12/2019 antes da entrega ao cliente.
O Livro de revisões poderá ser carimbado por nós, podendo deixá-lo na NacionalCar de Frielas quando tiver disponibilidade.
Obrigada
Santogal
Após contacto com o concessionário, informamos que efectivamente fizemos a revisão estipulada em 12/2019, na qual foram verificadas as pastilhas , sendo que as mesmas apresentavam um perfil que em nada afectava o desempenho da viatura, estando as mesmas acima dos 70% relativamente ao desempenho. O uso intenso da viatura na actividade de transporte de passageiros leva a um sempre maior de desgaste de qualquer viatura usada para esta finalidade.
Relativamente ao para-choques teríamos resolvido, bem como a questão da revisão efectuada fora da Santogal por vontade do cliente, situação que nos é alheia,não podendo assumir qualquer responsabilidade pois teríamos comprovado a revisão efectuada pela Ofic. NacionalCar em 12/2019 antes da entrega ao cliente.
O Livro de revisões poderá ser carimbado por nós, podendo deixá-lo na NacionalCar de Frielas quando tiver disponibilidade.
Obrigada
Santogal
27 de fevereiro 2020
Não tenho qualquer prova que essa revisão tenha sido feita. O livro não foi carimbado e o mostrador pedia para a revisão ser feita aos 40000. Gastei dinheiro desnecessária na revisão dos 40000 por vossa e exclusiva responsabilidade.
27 de fevereiro 2020
Boa tarde,
Após contacto com o concessionário, temos indicação que a situação se encontra devidamente acompanhada tendo sido informado que poderá passar na concessão para lhe serem prestados todos os esclarecimentos sobre o que foi efectuado na viatura.
Obrigada
Santogal
Após contacto com o concessionário, temos indicação que a situação se encontra devidamente acompanhada tendo sido informado que poderá passar na concessão para lhe serem prestados todos os esclarecimentos sobre o que foi efectuado na viatura.
Obrigada
Santogal
28 de fevereiro 2020
Como vos disse não e agora passado todo este tempo que vou acreditar numa empresa, dizendo o que foi feito no carro. Serão vocês a dizer, tiveram a oportunidade aquando da venda de me informarem por escrito, com o livro carimbado, e com o mostrador indicando a programação da revisão. Não foi feito e com isso gastei dinheiro desnecessário noutra revisão.
António avaliou a marca
22 de outubro 2022
A marca não cumpriu com a garantia.
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
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