Santogal - Segunda chave e documentos em falta

Compramos um veiculo no inicio do mês de Junho, o qual fomos buscar no fim de Junho. Na altura foi-nos dito que faltava a 2ª chave, manual e garantia (da marca) e que estes seriam entregues, o mais tardar, na semana seguinte. Passaram-se semanas e não foi entregue nada.
Tentamos contactar por várias vezes e, ou não atendiam a chamada, ou diziam que iam verificar a situação e que voltariam a entrar em contacto mais tarde. O que nunca aconteceu.
Há cerca de duas semanas atrás deslocamos-nos à empresa (Santogal - Cacém) para ter novidades e foi-nos dito que o problema era da Mercedes que ainda não tinham na sua posse os elementos em falta.
Até agora passaram-se 3 meses e nada. É incompreensível como é que demora tanto tempo a entrega de algo que deveria andar sempre com o veiculo.