Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
97,9%
Tempo Médio de Resposta
95,5%
Taxa de Solução
52,3%
Média das Avaliações
53,9%
Taxa de Retenção de Clientes
52,2%
Ranking na categoria
Santogal S.G.P.S.
  • 210430583
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Quinta do Lavi, Limites da Abrunheira, São Pedro de Penaferrim
    2710-089 Sintra
  • marketing@santogal.pt

Santogal - Valor pago completamente diferente da estimativa fornecida

Resolvida
9/10
Inês Lucas
Inês Lucas apresentou a reclamação
15 de fevereiro 2018 (editada a 17 de fevereiro 2018)
Antes de agendar a primeira manutenção ao meu Smart F2, informei-me junto da Santogal e de outros concessionários mercedes dos valores que cobravam por efetuar este serviço. Após obter as várias respostas, decidi optar por fazer na Santogal (local onde comprei a viatura), já que aparentemente era o local com o valor mais baixo (cerca de 208€). Qual não é o meu espanto quando no ato de pagamento me cobram 300.01€, quase mais 50% do valor inicialmente fornecido. Não estamos a falar de meia dúzia de euros, mais sim de quase mais 50%!! Acho inadmissível ser apresentado um serviço desta qualidade, depois admiram-se que os clientes optem por outros concessionários.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 15 de fevereiro 2018
Santogal
16 de fevereiro 2018
Bom dia

Informamos que tomámos conhecimento da exposição e vamos dar seguimento à mesma junto do concessionário, sendo o processo tratado directamente com o cliente através dos canais internos da empresa.

Obrigada
Santogal
20 de fevereiro 2018
Boa tarde,

Dirigimo-nos a V.Exa na sequência da reclamação apresentada e cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.
Relativamente ao assunto apresentado, e após a leitura atenta dos emails trocados entre V.Exa e a vendedora Alexandra Afonso, ficámos surpreendidos com o teor da sua reclamação, uma vez que aceitou a explicação da nossa colaboradora que a informou que se tratou de um erro digitalização de 208€ para 280€.
A Mercauto assume os compromissos assumidos com os nossos clientes e, como tal, iremos ressarcir a diferença entre o valor transmitido e o valor liquidado. Para tal, agradecemos que nos disponibilize o NIB de V.Exa para podermos proceder ao respectivo estorno.

Obrigada
Inês Lucas
20 de fevereiro 2018
Boa noite,

Sem que deva qualquer tipo de justificação adicional para a reclamação que apresentei, relembro que inicialmente reclamei junto da vendedora que cometeu o erro. Nada foi feito para retroceder este inconveniente a não ser o referido pedido de desculpas. A explicação é aceite sim, mas os 300€ já estavam pagos correto? Como tal, não é um pedido de desculpas que invalida a reclamação. Não tendo havido nenhuma iniciativa para solucionar o sucedido por parte de quem cometeu o erro, resta-me reclamar junto da empresa para a qual a colaboradora trabalha.
O nib envio em anexo.

Cumprimentos,
Obrigada
Santogal
21 de fevereiro 2018
Bom dia,

Não recebemos o seu anexo.
Pode por favor enviar o mesmo para marketing@santogal.pt para que possamos reencaminhar para a concessão?

Obrigada
Inês Lucas
21 de fevereiro 2018
Bom dia,

e-mail com NIB enviado.

Obrigada
Inês Lucas
21 de fevereiro 2018
Bom dia,

já enviei email com o NIB.

Obrigada
Inês Lucas
Inês Lucas avaliou a marca
27 de fevereiro 2018

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Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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