Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
97,6%
Taxa de Solução
51,7%
Média das Avaliações
53,9%
Taxa de Retenção de Clientes
52,2%
Ranking na categoria
Santogal S.G.P.S.
  • 210430583
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Quinta do Lavi, Limites da Abrunheira, São Pedro de Penaferrim
    2710-089 Sintra
  • marketing@santogal.pt

Santogal - Veículo de substituíção não de acordo com a classe do meu veículo

Resolvida
5/10
Bernardo Achega
Bernardo Achega apresentou a reclamação
5 de julho 2017

Bom dia, venho pelo presente reclamar sobre o veículo de substituíção que me foi atribuído na Europ Car no dia 03/07/2017, após ter contatado a linha de assistência de garantia da Santogal 808202204.
Após o contato à linha Santogal, recebi uma chamada da Europ Assistance (Sr. Nuno Magalhães) a pedir os meus dados pessoais e dados do meu veículo atual pois como me informou iria providenciar uma viatura do mesmo segmento. Para meu espanto, quando fui levantar o veículo Europ Car (reserva n.º 1062432002), verifico que me atribuiram um Polo 1.2 a Gasolina quando o meu veículo é uma carrinha Skoda Octavia Break 1.6Tdi e de caixa automática! Pedi que alterassem essa situação mas que não poderiam por vir assim da Europ Assistance.
Para além de ter tido de pagar um taxi para me deslocar à Europcar acho inaceitável, pedirem-me a cilindrada do carro para me facultarem um veículo do mesmo segmento quando o mesmo não aconteceu.
Aguardo o vosso contato no sentido de tomar conhecimento do que foi feito da vossa parte.

Muito obrigado.

Com os melhores cumprimentos.

Data de ocorrência: 5 de julho 2017
Santogal
6 de julho 2017
Bom dia,

Informamos que tomámos conhecimento da exposição e vamos dar seguimento à mesma junto do concessionário, sendo o processo tratado directamente com o cliente através dos canais internos da empresa.

Obrigada
Bernardo Achega
Bernardo Achega avaliou a marca
12 de dezembro 2020

.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.