Santogal - Vergonha de assistência pós-venda

Comprei recentemente na Santogal de Loures uma viatura Volvo de 2014. No negócio o vendedor assumiu que iria trocar pneus.
No dia do levantamento esqueceram-se.
Uma semana depois, acendeu a luz de motor, fui à Santogal de Loures (Mercauto) e ligaram à máquina. Era a válvula EGR... Deixei o carro lá no dia 16 de Julho.
Várias vezes tentei saber o que se passa, só desculpas evasivas; ninguém sabe dizer nada pessoalmente e pelo telefone ninguém atende.
Naturalmente que NADA me poderá levar a recomendar a Santogal e muito menos Loures, com a demonstração de incúria, de pouca vergonha e de desleixo pelo cliente que lhes paga o ordenado.
Ou me são o carro até aos 30 dias ou arranjam outro, porque comprei o carro porque preciso dele e não para encher os cofres da Santogal.

Era esse contacto que se esperava desde o inicio, mas os vossos serviços têm dificuldade em atender o telefone e quando atendem e diz que se quer saber, ouve-se alguém atrás a falar e informam "o meu colega já lhe liga". Atér hoje nada disso aconteceu.
É normal nesta altura do ano poder haver serviço em excesso; o que não é normal é que sabendo isso nem sequer se disponibilize uma viatura ao cliente, além de que o carro está lá parado e ninguem lhe mexe.
Não é admissível que queiram tapar o sol com a peneira com respostas destas, uma vez mais a provar que querem esconder a porcaria de serviço que prestam.

Recuso a alteração para "resolvido" porque o que foi dito foi "em principio amanhã à tarde entregamos o carro".
Em principio não é enfim.
E ainda falta explicarem porque é numa casa com tantas centenas de carros, dizem ao cliente que "não temos nenhum carro para lhe emprestar" e isto durante 3 semanas.
Vocês não perdoam aos clientes, muito menos os clientes têm que vos perdoar.
E convém resolverem bem até ao fim para que o assunto não tenha que subir.