SantoseVale - Falha na entrega

Estou a aguardar a receção de um equipamento que de acordo com a empresa onde comprei (Castro Eletrónica) seria enviada pelos CTT. No dia 17/11, recebi os códigos de rastreio que indico, mas a indicação que dá é que desde as 21:00h do dia 18 se encontra na Maia e não indica mais nada. O prazo para entrega era hoje, dia 23/11. Entrei em contacto com a empesa Castro Eletrónica que me indica que lhe deram a informação que a encomenda foi entregue. O que não é possível, pelo menos a mim. A empresa CE entrou em contacto com a subempresa contratada pelos CTT para fazer a entrega e até ao momento não têm qualquer informação. Eu própria já entrei em contacto com a dita subempresa "Santos e Vale" que diz não ser possível fazer o acompanhamento e que só os CTT podem dar essa informação, de onde se encontra a encomenda.
Entrei em contacto com os CTT, apenas via formulário, porque não permitem outra forma e continuo sem feedback de lado nenhum.
A encomenda em causa tem um valor substancial para mim, e preciso de respostas, porque não se "brinca" com o dinheiro dos outros.

Fico a aguardar. Obrigada.