SantoseVale
SantoseVale Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
91.3
/100
Excelente
Excelente
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
75%
Taxa de Retenção de Clientes
50%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
Santos e Vale, Lda
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  • 219688000
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  • Quinta da Peça, Rua 25 de Abril 67-69
    Bemposta 2670-631 Bucelas
  • info@santosevale.pt

SantoseVale - Falta de comunicação

Resolvida
10/10
Celina Gomez
Celina Gomez apresentou a reclamação
26 de maio 2021
Bom dia,
Não percebo como é que uma empresa que se diz próxima dos clientes pode não dar qualquer informação sobre a entrega dum envio.
Fiz a compra online na Inovtel ontem e até ao momento não chegou nada nem consigo fazer o seguimento do envio no site da transportadora... muito mau.
Já liguei para o número da empresa mas dizem que as informações têm de ser dadas pelo vendedor, ora também não consigo falar com a Inovtel...
Podem ajudar?
Obrigada
Data de ocorrência: 26 de maio 2021
SantoseVale
26 de maio 2021
Boa tarde D. Celina,

Desde já agradecemos a sua reclamação.
Após análise da situação reportada, venho informar que poderá efetuar o acompanhamento dos seus envios através do nosso website em www.santosevale.pt, colocando a referência cedida pela loja online (incluindo espaços) e o código postal de destino completo (xxxx-xxx).
Já confirmei e, com a referência fornecida e com o CP correto verifico que o envio já foi entregue.
De futuro solicitamos que efetue sempre a introdução de todos os caracteres da referência e todos os dígitos do código postal.
Muito obrigado.
Com os meus melhores cumprimentos,
António Azevedo Ataíde
Celina Gomez
26 de maio 2021
Boa tarde,

Na realidade não pensei que os espaços contassem para o sistema mas também o vosso apoio ao cliente podia ter dado essa informação...
Obrigada
Celina Gomez
Celina Gomez avaliou a marca
26 de maio 2021

Resolvido

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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