SantoseVale
SantoseVale Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
100
/100
Excelente
Excelente
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
100%
Taxa de Retenção de Clientes
100%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
1 SantoseVale 100
2 Transnautica 88.3
3 Kargo 78.7
Santos e Vale, Lda
  • A Santos e Vale posiciona-se no mercado como uma empresa sólida, inovadora, tecnologicamente avançada e com grande foco na redução da sua Pegada Ecológica.

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  • Quinta da Peça, Rua 25 de Abril 67-69
    Bemposta 2670-631 Bucelas
  • info@santosevale.pt

SantoseVale - Mau serviço

Resolvida
10/10
Jorge Pinheiro
Jorge Pinheiro apresentou a reclamação
14 de julho 2022
Bom dia,
Venho através do vosso portal reclamar sobre o serviço que esta empresa presta.
O motorista negou-se a entregar um frigorífico no meu apartamento, apesar do prédio ter elevador e eu morar no 2º andar.
Até acredito no que ele me disse, "o serviço contratado é com entrega no r/c", mas acho que podia facilitar como tinha elevador.
Acho que prestou um mau serviço!
Tive de pedir ajuda a um vizinho para levar o frigorífico para o elevador e para casa.
Obrigado
Data de ocorrência: 13 de julho 2022
SantoseVale
14 de julho 2022
Bom dia Sr. Jorge Pinheiro,

Iremos averiguar o mais rapidamente possível a sua situação e daremos uma resposta.
Obrigado.
Cumprimentos,
António Ataíde
SantoseVale
14 de julho 2022
Bom dia Sr. Jorge Pinheiro,

Conforme falamos ao telefone e após análise da sua reclamação, podemos afirmar que o nosso motorista apenas seguir os procedimentos corretos para este tipo de entregas. Efetivamente a entrega em andares, tem de ser realizada com ajudante.
Como o transporte contratado pelo nosso cliente (loja online onde comprou o produto) não tem este serviço ativo, apenas seria possível realizar o mesmo se a mercadoria voltasse ao armazém para uma entrega no dia seguinte e com um acréscimo de serviço.

Concordou que o manuseamento apenas por uma pessoa não seria fácil, razão pela qual o Sr. Jorge teve de recorrer à ajuda de um vizinho.

Iremos informar o nosso cliente (loja online) de que deverá colocar estas informações nas condições de vendas dos seus produtos para evitar situações futuras.

Muito obrigado pela compreensão.

Com os meus melhores cumprimentos,
António Ataíde
Jorge Pinheiro
Jorge Pinheiro avaliou a marca
14 de julho 2022

depois da explicação fiquei a perceber que a loja online é que está a vender "gato por lebre"... vou ter mais atenção a estes detalhes nas entregas futuras cá em casa. Obrigado pela rapidez de resposta

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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