SantoseVale
SantoseVale Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
91.3
/100
Excelente
Excelente
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
75%
Taxa de Retenção de Clientes
50%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
Santos e Vale, Lda
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  • Quinta da Peça, Rua 25 de Abril 67-69
    Bemposta 2670-631 Bucelas
  • info@santosevale.pt

SantoseVale - Mau serviço

Resolvida
10/10
Frederico Torres
Frederico Torres apresentou a reclamação
24 de maio 2021
Bom dia,
Venho reclamar com esta empresa porque o motorista se recusou a entregar a máquina da roupa que comprei online na 2º andar do prédio.
Disse-me que as entregas são feitas no rés do chão e que teria que falar com a loja que vendeu a máquina para contratar o serviço! É inaceitável.
Tive de pedir a um vizinho para me ajudar a levar a máquina às costas porque o prédio não tem elevador. Muito mau serviço.
Data de ocorrência: 24 de maio 2021
SantoseVale
24 de maio 2021
Boa tarde Sr. Frederico,

Após análise da sua reclamação, podemos afirmar que o nosso motorista apenas seguir os procedimentos corretos para este tipo de entregas. Efetivamente a entrega em andares, ainda por cima sem elevador, tem de ser realizada com ajudante.
Como o transporte contratado pelo nosso cliente (loja online onde comprou o produto) não tem este serviço ativo, apenas seria possível realizar o mesmo se a mercadoria voltasse ao armazém para uma entrega no dia seguinte.

Pelo feedback que recebemos do motorista o Sr. Frederico quis ficar com o eletrodoméstico mesmo sendo entregue ao nível do solo.
Iremos informar o nosso cliente (loja online) de que deverá colocar estas informações nas condições de vendas dos seus produtos para evitar situações futuras.

Muito obrigado pela compreensão.

Com os meus melhores cumprimentos,
António Azevedo Ataíde
Frederico Torres
Frederico Torres avaliou a marca
24 de maio 2021

Compreendo que a culpa não é da Santos e Vale, mas o motorista podia ter explicado melhor a situação.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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