SantoseVale
SantoseVale Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
91.3
/100
Excelente
Excelente
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
75%
Taxa de Retenção de Clientes
50%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
Santos e Vale, Lda
  • A Santos e Vale posiciona-se no mercado como uma empresa sólida, inovadora, tecnologicamente avançada e com grande foco na redução da sua Pegada Ecológica.

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  • 219688000
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Quinta da Peça, Rua 25 de Abril 67-69
    Bemposta 2670-631 Bucelas
  • info@santosevale.pt

SantoseVale - Não entregam quando dizem

Resolvida
10/10
Mafalda Correia
Mafalda Correia apresentou a reclamação
5 de maio 2021
Venho alertar outras pessoas porque esta empresa diz que entrega em 24 horas e não é verdade. Comprei uma prenda para o meu filho online com entrega no dia seguinte e não foi entregue. O meu filho ficou sem prenda de anos...
Já que não fazem este serviço não deviam informar o mesmo.
Data de ocorrência: 5 de maio 2021
SantoseVale
5 de maio 2021
Boa tarde D. Mafalda Correia,

Desde já agradecemos a sua reclamação a qual, foi tratada com a máxima atenção, para uma rápida resolução.

Informamos que o nosso serviço de distribuição (que normalmente entrega os envios em 24 horas) tem um tempo de trânsito estimado de 24 a 48 horas. Já contactamos o nosso cliente Silveira & Castro para melhorar as informações existentes no seu website às quais, nós Santos e Vale, somos alheios.

Após a consulta do status do envio, que neste momento se encontra entregue, podemos indicar que a mesma tinha a morada incompleta estando em falta o andar e letra do apartamento. Penso que entretanto já terá sido contactada pelo nosso serviço de apoio ao cliente para esta correção.

Esperamos poder contar novamente com a sua confiança.
Com os nossos melhores cumprimentos,

António Ataíde
Departamento de Marketing
Mafalda Correia
5 de maio 2021
Boa tarde,
Realmente depois de ver a encomenda, vejo que esqueci-me de por o andar.
Mas no site da compra devia ter essa indicação! Não sei se é vossa culpa ou não mas é chato.
O envio já foi entregue e o vosso colega foi muito simpático.
Obrigado pela rapidez.
Mafalda
Mafalda Correia
Mafalda Correia avaliou a marca
5 de maio 2021

Problema resolvido. Deviam dizer aos seus clientes para informar melhor os compradores online.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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