SantoseVale
SantoseVale Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
91.3
/100
Excelente
Excelente
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
75%
Taxa de Retenção de Clientes
50%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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Santos e Vale, Lda
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  • info@santosevale.pt

SantoseVale - Transporte de ar condicionado

Resolvida
1/10
Ricardo
Ricardo apresentou a reclamação
30 de novembro 2020 (editada a 22 de agosto 2022)
Estes Srs fizeram o transporte de um aparelho de ar condicionado adquirido na JMSilva e deixaram-no à porta do prédio. Compreendo que com as circunstâncias actuais, não entrem em casa dos clientes, mas num prédio com elevador, as encomendas, pesadas e de elevado valor, deveriam deixadas à porta de casa.
Data de ocorrência: 30 de novembro 2020
SantoseVale
30 de novembro 2020
Boa tarde Sr. Ricardo Almeida,

Informamos que recebemos a sua reclamação, a qual, será analisada com a maior celeridade.
Obrigado.
Cumprimentos,
António Azevedo Ataíde
SantoseVale
30 de novembro 2020
Boa tarde Sr. Ricardo Almeida,

Após uma cuidada análise da sua reclamação, informamos que a empresa onde comprou o produto (JMSilva) não é nosso cliente, pelo que, só com o número de expedição (consta na nossa etiqueta que estava colada na embalagem) é que podemos identificar o nosso cliente que efetuou o envio e quais as condições contratualizadas para este transporte.
Consegue-nos indicar o número de expedição?
Obrigado.
Cumprimentos,
António Azevedo Ataíde
Ricardo
30 de novembro 2020
A vossa linha de apoio ao cliente conseguiu identificar a encomenda. Não tenho comigo o número da expedição.
A empresa onde fiz a compra foi: * PROIBIDO *://www.electrodomesticosjmsilva.com/ que me indicaram que fizeram a expedição do ar condicionado por vocês. Quem não é vosso cliente e nunca será sou eu... com a qualidade de serviço que prestam. Sempre que souber que são vocês a fazer entrega, prefiro não comprar.
Ricardo
1 de dezembro 2020
A encomenda teve como destinatário Maria Simões, entregue no dia 30 de Novembro de 2020, na Nazaré Rua Dr. António Duarte Pimpão
SantoseVale
4 de dezembro 2020
Bom dia Sr. Ricardo Almeida,

Após a análise mais aprofundada do processo (Expedição nº 4570343), e de acordo com o descrito na sua reclamação, podemos confirmar que o serviço prestado seguiu as condições acordadas com o nosso cliente Mário Miranda Almeida, S.A. - Orima (neste caso a JMSilva é apenas um intermediário com quem nós não temos qualquer relação), as quais, incluem a entrega standard, seguindo as Condições de Transporte em vigor e, que podem ser consultadas no documento que anexamos a esta mensagem (Ponto 4, alínea “a.”).

Neste caso, quem o devia ter informado corretamente destas condições de transporte deveria ter sido o vendedor (JMSilva) o qual, contrata o serviço à Orima, mediante a aceitação das mesmas.

Esperamos ter esclarecido esta situação e podermos contar com a sua preferência no futuro, também com o objetivo de reverter a opinião com que ficou dos nossos serviços.

Muito obrigado.
Com os meus melhores cumprimentos,
António Azevedo Ataíde
Esta resposta tem um anexo privado
Ricardo
4 de dezembro 2020
O elevador está ao nível do solo, e os Srs recusaram-se a colocar lá o equipamento.

Espero, sinceramente, nunca mais me cruzar com os Srs.
Ricardo
13 de julho 2022
Não há resolução possível para um serviço não efectuado
Ricardo
28 de julho 2022
Indevidamente fechada. Não ficou resolvida esta questão porque não há nada para resolver. Tinham de fazer uma entrega e fizeram um transporte sem qualquer consideração pelo cliente final.
Único resultado possível é "Sem resolução".

Espero nunca mais ver estes "Srs"
Ricardo
Ricardo avaliou a marca
27 de julho 2022

Péssimo serviço de entrega. Sem qualquer interesse pelo cliente final.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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