Sapataria Nina - Artigo recebido errado, sem resposta para efetuar devolução

Efectuei uma encomenda de uns ténis à sapataria Nina, recebi confirmação do pedido e do artigo encomendado. Após receção (13/12/2022) do mesmo a cor enviada não era a correcta. Informei por duas vias distintas a sapataria que tinha havido um erro no envio dos ténis para informarem como proceder à troca do artigo uma vez que o engano tinha sido da parte do vendedor. Continuei a relançar, as mensagens eram lidas e nunca obtive resposta. O artigo era um presente de Natal. Aguardo resposta e solução.
Obrigada