Sapo
Sapo Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
90.7
/100
Excelente
Excelente
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
59,5%
Taxa de Retenção de Clientes
67,6%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Altice Portugal
  • 16209
  • Rua Andrade Corvo, 6
    1050-009 Lisboa

Auto Sapo - Publicidade enganosa

Resolvida
Rui Costa
Rui Costa apresentou a reclamação
25 de novembro 2020
O serviço defraudou as minhas expectativas:
- Desloquei-me à loja com uma avaliação preliminar de €9.363,79 da minha viatura.
- O avaliador confirma que a carrinha está em excelentes condições.
- Proposta real que me é apresentada: €7.500.

Tudo isto num processo que demorou 15min.

Justificação apresentada: "o mercado está complicado e o sistema informático não consegue acompanhar".

Ainda que compreenda o estado do mercado não ser o melhor, ainda que a pré-avaliação venha de facto com a indicação que o valor é apenas representativo, estando sujeito a vários factores a serem avaliados pelo perito, parece-me um exemplo clássico de publicidade enganosa. Estando a carrinha em perfeitas condições, a diferença apresentada entre a proposta real e a pré-avaliação (-20% da pré-avaliação) é injustificável.

A única razão pela qual me desloquei ao serviço Auto Sapo Venda Já foi precisamente por apresentarem uma proposta competitiva, estando por exemplo acima do valor de retoma na compra de carro novo.

Apresentar uma proposta muito inflacionada, para iludir o cliente a deslocar-se aos serviços para depois se ver perante uma proposta 20% mais baixa é publicidade enganosa.
Data de ocorrência: 25 de novembro 2020
Sapo
10 de dezembro 2020
Boa tarde,

Para que a situação que reporta seja analisada, deverá expor a mesma através dos canais oficiais de apoio ao cliente SAPO em https://ajuda.sapo.pt/contactos-8745 .

Obrigado
Sapo
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
Sapo
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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