SAPO ADSL - Incumprimento de contrato

venho por este meio efetuar a minha reclamação da empresa PT SAPO ADSL. A 21 de Dezembro de 2012 realizei um contato para linha 16200, para solicitar ao serviço que tinha ativo da Sapo ADSL a alteração do mesmo para a minha nova residência, uma vez que ia mudar de residência. Nesse contato telefonico solicitei alteração do serviço da morada onde estava instalado, para a nova residência , tendo ficado agendada a mudança do serviço para a nova residência a 02-02-2013 das 09h00 as 13h00,em que rececionei sms no meu telemóvel com a confirmação três vezes do dia e do hórario marcado e um contato no dia anterior dos serviços da PT Sapo ADSL a confirmar a alteração do serviço para a nova residência,em que a operadora confirmou a morada nova no contato e o dia e horario agendados. No dia 02-02-2013 até ás 12h30 não recebi qualquer contato por parte da Sapo ADSL nem apareceu nenhum técnico em minha nova residência para me colocar o serviço Sapo ADSL a funcinar,assim sendo contatei os serviços de Linha de Apoio da PT Sapo ADSL, as 12h30 desse mesmo dia e indicaram que o técnico estaria a deslocar-se para a minha nova residência para colocar o serviço funcionar na nova residência. Aguardei, e às 13h30 nenhum técnico apareceu,contatei novamente a Linha de Apoio PT Sapo ADSL a reclamar o sucedido, onde me indicaram que iam verificar o que se passava e que contatavam em seguida. Não houve nenhum contato por parte da PT Sapo ADSL par mim, com cliente, e ás 15h30 contatei novamente a linha de Apoio PT Sapo ADSL em que solicitei para falar com um superior da Linha de Apoio Sapo ADSL e estive 40 minutos em espera para expor a minha reclamação ao superior desse mesmo atendimento,ás 16h00 o superior da Linha de Apoio Sapo ADSL veio á Linha onde expus a minha reclamação da situação e esse memo superior indicou que ia verifiacar um técnico para se deslocar a minha nova residência e questionou-me se ao final do dia ainda seria possivel para mim como cliente receber um técnico em minha residência, ás 18h30 ou 19h30, indiquei que sim e o superior da Linha indicou que contatava para confirmar a sitação. Aguardei contato e não houve nenhum contato por parte desse mesmo superior, ás 17h00 contatei novamente a Linha de Apoio PT Sapo ADSL onde me indicaram que não tinham qualquer informação.Indiquei de imediato que iria me deslocar á Loja PT ORIENTE.Ao deslocar-me á Loja PT ORIENTE recebi o contato do superior da Linha de Apoio PT Sapo ADSL a indicar-me que não iria nenhum técnico nesse dia,02-02-2013,a minha nova residência colocar o serviço a funcionar. Quando cheguei á loja PT ORIENTE, expus a situação e uma vez que havia um acordo,que é para crumprir de ambas as partes, uma vez a PT Sapo ADSL não ter cumprido comgo como cliente,devolvi o equipamento cancelando o meu vinculo como cliente e não estando a usufruir do serviço em minha residência,e contatando uma Linha de Apoio cuja é de uma incompetência extrema. Na PT ORIENTE,ás 18h00,sendo um procedimento da PT, contatram o serviço de cancelamento/fidelização para falarem comigo,diretamente do telefone da loja,e expus a situação mais uma vez, onde indiquei a minha insatisfação com o serviço PT Sapo ADSL,e uma vez o serviço estando em incumprimento comigo como cliente e a brincar coma sitiação na Linha de Apoio,indiquei que não queria ser mais cliente de um serviço pessimo da PT, a senhora desse departamento inicou então que o serviço fica cancelado e que teria de pagar o valor dos 15 dias do mês de Fevereiro de 2013, do dia 02-02-2013 dia em que ocorre a situação, até 17-02-2013, colocando eu a questão se era somente esse o montante que teria de pagar para encerra contas com a PT Sapo ADSL,e a senhora desse serviço indicou-me que sim dada a situação,fazendi eu a minha reclamação por escrito no Livro de Reclamações (Anacom),que aguardo ainda resposta passado estes quatro meses. No dia 05-04-2013 aguardei no meu email a ultima fatura em que o valor não vinha correto,solicitei na Linha de Apoio PT Sapo ADSL a correção da mesma e questionei novamente sobre esta ultima e se a informação que me deram na loja estaria correta,o operador indicou-me que sim ,que o serviçi tinha ficado cancelado e que seria a ultima fatura.O valor da ultima fatura foi de 8 euros em que uma vez, atraves de referencia multibanco em que houve um contato novamente para Linha de Apoio PT Sapo ADSL a solicitar uma vez não terem enviado a correção da fatura via email, que era como eu recebia as faturas.O pagamento foi efetuado e houve mais um contato para a Linha de Apoio PT Sapo ADSL para confirmar se tinham o registo do pagamento do valor e o operador confirmou para "ficar descansada que era a ultima fatura e que estava paga". Este passado dia 04-06-2013 ás 10h26, receciono um sms por parte da PT com indicação que devo o valor de 64 euros e que estou em incumprimento com o serviço,liguei de imediato para Linha de Apoio PT Sapo ADSL,onde não me souberam responder,e desloquei-me á loja PT PICOAS onde efetuei novamente a reclamação por escrito no Livro de Reclamações (Anacom). Contatei telefonicamente a Anacom, a 12-06-2013,e indicaram-me já terem rececionado a minha reclamação do dia 02-02-2013 e que me iriam enviar e para não efetuar qualquer pagamento dada a situação e para reportar a situação á DECO se continuasse a rececionar cartas ou pedidos de pagamentos da PT Sapo ADSL. A PT Sapo ADSL não bastando enviar ameaças por sms enviou uma carta para a minha nova residência datada do dia 06-06-2013, em que rececionei ontem 13-06-2013, com indicação que decidiram que deviria pagar os 64 euros por incumprimento e que fizeram tudo para que fossem colocar o serviço a funcionar em minha nova residência,onde estiveram a brincar comigo como cliente nas chamadas realizadas por mim para a Linha de Apoio PT Sapo ADSL e dando as informações que indiquei. As chamadas que efetuei para a PT Sapo ADSL e a informação que os responsaveis deste deparatamento me informaram estão todas gravadas e a informação da Loja PT do ORIENTE com a responsavel do departamento de cancelamento/fidelização também bem como tenho duas testemunhas. Efetuo assim a minha reclamação e essa empresa PT Sapo ADSL, que não tem qualquer decência, em que têm os cliente que são certos nos pagamentos e a empresa PT Sapo ADSL não cumpre com os acordos feitos para além de terem um péssimo serviço e uma Linha de Apoio PT Sapo ADSL de extrema incompetência.