SAPO ADSL - Tranferência e cancelamento de serviço após fidelização

Eu Maria Filomena Fonte, mãe do lesado Ivo David Lopes da Fonte, venho pr este meio explicar a situação que se passou, o meu filho estava trabalhar (a contrato) e a morar em Leiria, quando aderiu a 27-03-2012 o serviço da PT SAPO ADSL 12MB (que incluia oferta activação + instalação + telefone s/ POS + Router Internet, e com fildelização de 1 ano com a mensalidade de € 20.99) e nos 1º três mese de € 14.99. No dia 02-05-12 foi feita a instalaçãoa qual acabaria a fidelização a 03-05-2013, como na zona onde ele vivia não havia ADSL teve de ser instalada fibra a 30MB. A 13 de Fevereiro de 2013 o seu contrato de trabalho cessou pelo que teve de voltar para Amadora (residência dos pais) motivo pelo qual não poderia continuara a ter o servlço e a 19-02-2013, dirigiu-se à loja da PT na Amadora e explicou a situação acima referida pelo que lhe foi dito que teria de manter a fidelização e que a única solução seria fazer a transferência serviço de l ápara cá do "Telefone" e ficaria a pagar € 9.99, mais IVA uma vez que não é possivel cancelar os serviços quando existe uma "fidelização". (Isto só acontece nas operadores de redes movés, internet e TV, o mesmo não se verifica em casos como os serviços (EDP / SMAS). Passados uns dias fomos contactados para fazerem a instalação do telefone na casa dos pais (16-03-2013) até aí tudo bem, o pior é que cobraram a instalação / activação da linha / o equipamento que era o memos da casa de Leiria e fizeram nova fidelização por mais um ano desta vez só de telefone quando as facturas apareceram o meu filho foi novo a PT e explicou mais uma vez que só pretendia que o serviços fosse matido até 03-05-2013 para manter a fidelização, após varios contactos por telefone foi-nos dito que esses valores iam ser creditados, mas quando recebemos a factura realativa oa mês de Maio emitida a 26-05-13, vem um valor a pagar de (€ 73.628 - Débito de Instalação - Desmontagem Antecipada - Reembolso do valor da taxa da linha de rede analógica, por tere decorrido antes do periodo de 12 meses a contar da data da subscrição. Esta semana recebo uma carta datada de 27-05-2013 com a indicação que temos de pagar € 45.93 até dia 11-06-93 se não vai para contecioso, o que pretendo é pagar só o que está certo, que seria os € 10.99 mais IVA até ao final da fidelização. O que constato após isto tudo é que fomos enganados e burladose que se a PT tivesse feito um bom trabalho a esta altura já não exitiram quasquer facturas dados que a fidelização acabou a 03-05-2013. Hoje estive mais uma bez na PT a tentar resolver a situação e pedi o livro de reclamações, mas foi-me dito que entrariam em contacto comigo e que o assunto ficaria resolvido ainda hoje se tal não acontecer amahã volta lá e vou fazer uma reclamação no livro. A reclamação na PT tem o nº 1-21072489422. Hoje comprometi-me a pagar o que estava na carta e que parece estar correcto mas pelo vistos não foi aceite pelo que aguardo um contacto deles. .

A reclamação encontra-se resolvida, a PT fez um crédito do valor da fidelização ou seja de € 73.628 - "Débito de Instalação - Desmontagem Antecipada - Reembolso do valor da taxa da linha de rede analógica, por ter decorrido antes do periodo de 12 meses a contar da data da subscrição".

Agradeço à equipa do Portal da Queixa a ajuda que nos disponibilizou enviando a nossa reclamação para a PT.

Obrigado,

Cumprimentos,

Filomena Fonte