SAPO ADSL - Valor da factura com 10€ a mais do que foi contratado

contratei no inicio de maio um serviço sapo adsl com internet fixa wireless de 12mb mais o telefone fixo. durante quase um mes nao tive serviço de telefone (situaçao ja resolvida), e o serviço de internet apos 3 reclamacoes e a vinda de um tecnico a casa ficou tambem resolvida tanbem ao final de sensivelmente 1mes. Comecei a usufruir deste serviço no dia 10 de abril sendo o valor mensal nos 3 primeiros meses de 15.99 passando depois nos 9meses seguintes para 20.99. recebi a primeira factura que na descricao diz que corresponde ao ciclo de facturaçao de 10 de abril a 11 de maio, e em vez de me cobrarem os 15.99euros deste primeiro mes, cobraram me 26euros alegando que a factura corresponde aos meses de abril e maio. a minha questao foi, e é muito simples: usufrui dos primeiros 31dias de servico( ainda por cima um mao serviço) e cobram me sensivelmente 10euroa a mais do que foi contratado. reclamei, aleguei que nao interessa se um factura comeca num mes e acaba no outro, reiterei que o que interessa e o tempo que usufrui do serviço. gostaria que me pudessem ajudar neste sentido