Sapo - Cancelamento do Serviço

Boa tarde, Venho expor uma reclamação, embora aquilo que tenho conseguido é informação que não existe muitas bases legais para a minha reclamação, mas não quero deixar de informar, primeiro a falta de defesa dos consumidores que ainda existe e depois a forma como algumas empresas se comportam que deixo ao vosso critério para definir. No final de 2009 aderi a um produto Sapo com telefone fixo e internet, no dia 15 de Junho de 2011 decidi cancelar o serviço(já não se encontrava com periodo de fidelização), sendo que recebi a informação que teria de pagar até ao fim do período de faturação mensal, ou seja, até ao fim de Junho ao que acedi. O que se passa a seguir é que o serviço não foi cancelado na data indicada e continuou ativo por mais 4 meses(final de Outubro), mesmo eu tendo contactado varias vezes para o cancelamento do mesmo e tendo sempre recebido a informação que o mesmo iria ser cancelado. Efetuei ainda o pagamento durante o mês de Julho e Agosto (mesmo tendo estado de férias durante o mes de Agosto), tendo deixado de pagar em Setembro e Outubro por achar que era completamente absurdo que ao fim de 18 semanas o serviço ainda não tinha sido cancelado, no início de 2012 fui contactado a informarem-me que, independentemente do serviço não ter sido cancelado, como verificaram utilização do serviço, como tal não fizeram o cancelamento do mesmo, algo pelo qual nunca fui informado de nenhuma forma de todos os contactos que efectuei para cancelarem o serviço. Perante esta situação em que aparentemente não existe garantia que um operador tem um periodo de tempo para cancelar um serviço, o utilizador do mesmo tem que pagar, mesmo que esse periodo de tempo seja de 18 semanas após pedido de cancelamento. Como tal alerto a todos o funcionamento da Portugal Telecom com os seus clientes.

Caro Luís Oliveira

De facto recebi uma carta, carta essa que refere uma data de cancelamento que nada tem a ver com a data de pedido de cancelamento.
Pedido de cancelamento que foi feito dia 15 de Junho de 2011 na loja do CascaisShopping e vocês referem que o cancelamento no final de 2012. Como tal não devemos estar a falar da mesma situação, caso seja necessário posso lhe fazer chegar por mail o pedido de cancelamento que foi entregue pelos vossos serviços com data de 15 de Junho e a carta que foi enviada por vocês.

Mais uma vez isto e a demonstração como a Portugal Telecom funciona internamente que nem da a devida atenção a uma reclamação feita por um cliente.

Reclamação Resolvida