Sapo - Desejo ser reembolsada

Boa tarde, fiz aqui uma reclamação da qual recebi uma carta em casa onde me disseram que a partir do dia 25-9-2013 a minha internet era de 12mb. Eu como tinha feito um contrato com a sapo de uma internet de 24mb liguei para la porque estava a pagar o mesmo valor ou seja 20,99€ mais telefone. Pois esse valor foi o que eu assinei para uma internet de 24mb. Qual o meu espanto quando a senhora da PT me diz que ate a data 25-9-2013 a internet que eu tinha era de 4mb. Eu fiz um contrato com a PT de uma internet de 24mb cujo o valor nos primeiros 3meses tinha um desconto depois passava para os 20,99€ mais telefone, e estive a pagar este valor por uma internet de 4mb. Sinto-me roubada enganada por nunca ter sido informada de nada, pois vim a saber que a minha linha é uma linha cortada por isso nunca vou ter mais de 2mb. Desejo ser reembolsada por este tempo em que fui roubada e não tenho um serviço com o mínimo de qualidade pois eu em casa nem 1mb de internet tenho. quero também o valor do router pois tenho que procurar outro serviço internet e isso tens as suas despesas pois este router não m servira para nada, pois se ouve-se informação da parte da PT isto não aconteceria. Obrigada.