Sapo
Sapo Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
86.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
44,2%
Taxa de Retenção de Clientes
50%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Altice Portugal
  • 16209
  • Rua Andrade Corvo, 6
    1050-009 Lisboa

Sapo - Devolução de pagamento

Resolvida
Helena Soraia Magalhães Martins
Helena Martins apresentou a reclamação
25 de janeiro 2016

Boa noite!
A 17 de Dezembro fiz uma compra no site do Sapo Voucher. Recebi a factura e questionei a entidade de quando estava prevista a entrega. Recomendaram-me que pusesse a questão ao parceiro Sapo Voucher. O parceiro Sapo Voucher respondeu-me pedindo o numero do Voucher. Após a minha resposta foi silencio total. Reclamei através do email do Sapo Voucher, ficaram de averiguar e .... silêncio. Liguei para o número de apoio do parceiro Sapo VOucher que a custo me revelou que o Sapo Voucher tinha aceite compras de um artigo para o qual NÃO TINHAM STOCK.
Enviei email ao Sapo Voucher, a quem as respostas têm que ser tirados a ferros, que no dia 05/01 finalmente disseram que nos próximo 14 dias iam processar o pedido de devolução do valor pago.
Até hoje (25/01), aguardo a devolução. Já enviei vários emails e não obtenho resposta.
Em ponto nenhum, houve sequer um pedido de desculpas.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 25 de janeiro 2016
Sapo
19 de setembro 2017
Boa tarde,

Para que a situação seja analisada, deverá ser reportada através dos canais oficiais de apoio ao cliente SAPO indicados em * PROIBIDO *://ajuda.sapo.pt/

Até breve,
Rute Silva
Sapo
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
Sapo
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários

"DL n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro
CAPÍTULO V
Fiscalização, contraordenações e sanções
Artigo 30.º
Fiscalização, instrução dos processos e aplicação de coimas
1 - Compete à ASAE, a fiscalização do cumprimento do disposto no presente decreto-lei e a instrução dos respetivos processos de contraordenação.
2 - A decisão de aplicação das coimas e sanções acessórias compete ao inspetor-geral da ASAE. "

As coimas são elevadas.
Acho que as pessoas deviam reportar todas estas situações à ASAE para ver a SAPO começava a ter mais respeito pelo cumprimento da lei!!!