Sapo - Fui enganada com um voucher da sapo

Na 4ª feira, dia 27/05/2015, fiz a encomenda no site voucher-sapo "Relógio Brenatt - Stock Limitado. Modelo INDIANOPOLIS. Portes Incluídos!"‏, efetuei o pagamento por multibanco no mesmo dia. Na 6ª feira, dia 29/05/2015 o mesmo foi-me entregue no meu local de trabalho e, para além da caixa vir em mau-estado, o relógio não funciona. Não recebi nem a factura nem o recibo do pagamento. Nesse mesmo dia envie e-mail para os e-mails que vinham no voucher (voucher@suporte.sapo.pt, apoio@gestoscomrequinte.pt), como ninguém me contactou, no domingo, dia 31/05/2015, voltei a enviar um novo e-mail, e até agora ainda ninguém me contactou.