Sapo
Sapo Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
86.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
44,2%
Taxa de Retenção de Clientes
50%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Altice Portugal
  • 16209
  • Rua Andrade Corvo, 6
    1050-009 Lisboa

Sapo - Reembolso do voucher

Resolvida
Vitor Manuel Xavier da Silva
Vitor Silva apresentou a reclamação
13 de outubro 2014

No dia 03-09-2014 adequiri um G.P.S.TomTom através de um Voucher Sapo.
Paguei 79,95€ pelo mesmo, entretanto entrei em contacto com a TomTom para que o G.P.S. fosse actualizado e, qual não foi o meu espanto que não podiam actualizar porque o mesmo já tinha sido usado.
Entrei em contato com a voucher sapo através do nº telefone 707200505 e reclamei porque pensava que estava a comprar um artigo novo e não usado e queria devolver o aparelho..
Nao puseram objeções que poderia devollver o aparelho.
Assim fiz fui entreguei o aparelho.
No dia 12-04-2014 mandaram-me esta mensagem.
Informamos que o voucher foi anulado e o reembolso foi encaminhado para processamento, após confirmação da receção do produto (GPS). O mesmo ficou registado com o número 3-36498710617 e será efetuado o mais breve possível.
Já telefonei para eles várias vezes mas a resposta é sempre a mesma que está atrasado e que até sexta-feira fazem a transferência para a minha conta.
Até hoje 13-10-2014 ainda não recebi nada.

Com os meus cumprimentos.
Vitor Silva

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 13 de outubro 2014
Sapo
24 de novembro 2014
Boa tarde Vitor Silva.

Lamentamos a demora na resposta.
Foi enviado e-mail em resposta ao registo nº 3-36498710617, com informações relativas ao reembolso solicitado.
Continuamos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional que considere necessário.

Até breve,
Maria Santos
Vitor Silva
8 de dezembro 2014
A reclamação foi logo resolvida passado 2 dias.
Obrigado.
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.