Sapo
Sapo Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
86.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
44,2%
Taxa de Retenção de Clientes
50%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Altice Portugal
  • 16209
  • Rua Andrade Corvo, 6
    1050-009 Lisboa

Sapo - Reset de caixa de entrada

Resolvida
6/10
Freguesia de Mouriscas
Freguesia Mouriscas apresentou a reclamação
7 de maio 2019

Venho a pedido do Sr. Presidente da Junta de Freguesia de Mouriscas, fazer uma reclamação aos serviços do Sapo mail, no dia 06/05/2019 estávamos a fazer a organização do nosso correio eletrónico quando surgiu um erro e para nosso espanto os mails que estavam na caixa de entrada desapareceram todos, sem deixar rasto, ou seja não se encontram nem no lixo, nem no spam. Recorremos ao atendimento telefónico para resolver a situação e ao fim de algum tempo, respondem que acham estranho e a única forma de tentar resolver é enviar um técnico ao local, mas que teríamos de pagar a sua deslocação, como é possível ser o cliente a pagar pelo erro do site da SAPO?? Sendo uma junta de Freguesia onde neste momento a maior parte das situações são resolvidas através de e-mail, como podemos resolver este problema?
Agradecemos a vossa valiosa ajuda neste caso.

Data de ocorrência: 7 de maio 2019
Sapo
8 de maio 2019
Bom dia,

Lamentamos os constrangimentos, caso a situação se mantenha, deverá expor a mesma através dos canais oficiais de suporte SAPO indicados em https://ajuda.sapo.pt/voucher-862 (no ponto "Contactos de suporte").

Obrigado.
Freguesia Mouriscas
14 de maio 2019
Marco a situação resolvida, mas é de salientar que recebemos os mails em duplicado, todos desorganizados e estamos à uma semana para colocar o e-mail conforme deve de estar. E ás vezes ainda fica bloqueado e manda para o lixo sem os apagarmos. Obrigado
Freguesia de Mouriscas
Freguesia Mouriscas avaliou a marca
17 de junho 2019

Razoável

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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