Sapo Voucher - Ignoram pedido de devolução de biolareira

Em Novembro fiz uma compra de uma bio lareira através do voucher do sapo.
recebi a lareira, no entanto não fiquei satisfeita com o produto e pedi a devolução.
Enviei o email para a sapo voucher e para a climacity a pedir a devolução.
Ninguém respondeu, voltei a insistir, e respondeu a climacity a dizer que teria que ser pedido à sapo voucher, voltei a enviar email à sapo, a resposta da sapo foi que isso seria com a Climacity, ou seja andaram a empurrar de um para outro. Envie email para as duas empresas a perguntar como era? com quem se tratava afinal? A sapo atribui o numero ao processo e este começou a ser tratado com ele, no entanto responderam-me que: o prazo para devoluções é de 14 ias pelo que já ultrapassou o prazo.
Eu peguei no 1ªemail enviado e respondi com o mesmo em anexo em que a data ainda se encontrava dentro do prazo estipulado por eles, a sapo é que ignorou o meu 1ªemail enviado.
entretanto pediram fotos da lareira, foram enviadas.
Desde então já me disseram que entraram em contacto com o seu parceiro para agendar a recolha.
Depois disso tenho enviado pedidos de informação todas as semanas e não tenho resposta, esta situação está pendente desde Dezembro de 2015, estamos em Abril, é inadmissível o mau serviço por parte da sapo voucher.