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Sapo Voucher - Ignoram pedido de devolução de biolareira

Resolvida
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Sandrina Samagaio apresentou a reclamação

Em Novembro fiz uma compra de uma bio lareira através do voucher do sapo.
recebi a lareira, no entanto não fiquei satisfeita com o produto e pedi a devolução.
Enviei o email para a sapo voucher e para a climacity a pedir a devolução.
Ninguém respondeu, voltei a insistir, e respondeu a climacity a dizer que teria que ser pedido à sapo voucher, voltei a enviar email à sapo, a resposta da sapo foi que isso seria com a Climacity, ou seja andaram a empurrar de um para outro. Envie email para as duas empresas a perguntar como era? com quem se tratava afinal? A sapo atribui o numero ao processo e este começou a ser tratado com ele, no entanto responderam-me que: o prazo para devoluções é de 14 ias pelo que já ultrapassou o prazo.
Eu peguei no 1ªemail enviado e respondi com o mesmo em anexo em que a data ainda se encontrava dentro do prazo estipulado por eles, a sapo é que ignorou o meu 1ªemail enviado.
entretanto pediram fotos da lareira, foram enviadas.
Desde então já me disseram que entraram em contacto com o seu parceiro para agendar a recolha.
Depois disso tenho enviado pedidos de informação todas as semanas e não tenho resposta, esta situação está pendente desde Dezembro de 2015, estamos em Abril, é inadmissível o mau serviço por parte da sapo voucher.

19 set 2017
Sapo adicionou uma resposta

Boa tarde,

Para que a situação seja analisada, deverá ser reportada através dos canais oficiais de apoio ao cliente SAPO indicados em * PROIBIDO *://ajuda.sapo.pt/

Até breve,
Rute Silva

27 ago 2020
A reclamação foi considerada "Sem Resolução" por falta de atividade
13 jan 2021
Sapo adicionou uma resposta

Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
Sapo

13 jan 2021
Sapo alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (0)