Sapo
Sapo Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
86.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
44,2%
Taxa de Retenção de Clientes
50%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Altice Portugal
  • 16209
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    1050-009 Lisboa

SAPO Voucher - Reembolso

Resolvida
5/10
Florbela Alexandra
Florbela Alexandra apresentou a reclamação
20 de dezembro 2013

No seguimento da reclamação exposta aqui neste site, relativamente à empresa de vendas online, Izishop (* PROIBIDO *://www.portaldaqueixa.com/negocios-e-sites-na-internet/izishop-incumprimento-da-data-entrega-e-nao-resposta-a-email-e-chamadas.html#.UrP6vU2Ya00), e como previa, nem contato da empresa, nem entrega do tablet adquirido através de um voucher do SAPO.
Findo o prazo para a entrega do equipamento, contatei via email a SAPO Voucher no passado dia 13/Dez a fim de me reembolsarem do valor pago no início do mês.
Responderam de imediato que a situação foi encaminhada para o departamento devido, para que se confirmasse a não entrega da encomenda e posteriormente emissão de reembolso.
Insisti para que me dessem um prazo de resposta, ao que me reponderam que no início desta semana seria contatada. Nada de contato, apenas mais uma resposta a meio da semana, a informar mais uma vez que teria que aguardar!
Estamos no final da semana e NADA!
Agora pergunto: como pretende a SAPO Voucher confirmar algo com uma empresa, que pelo o que mostra não é mais que uma autêntica FRAUDE, se a mesma não responde a mails e telefonemas!?
Para mim não tenho dúvidas que se trata de uma fraude, e custa-me a crer que uma empresa como a PT seja cúmplice destas práticas e não resolva rapidamente as reclamações aos clientes!
Pretendo ser reembolsada rapidamente, pois estão a reter um valor que não lhes pertence!
Enviei hoje mail para a SAPO, e à semelhança da IZISHOP remetem-se ao silêncio!
Só tenho mais uma coisa a acrescentar: VERGONHOSO!!!

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 20 de dezembro 2013
Sapo
23 de dezembro 2013
Boa tarde Florbela Coisinhas,

Para que possamos verificar a situação que apresenta agradecemos que nos indique os dados que solicitámos por mensagem privada.

Até breve,
Luís Oliveira
Florbela Alexandra
23 de dezembro 2013
Boa tarde,

Nesta reclamação encontra-se o link do voucher. Que dados pretendem mais? E para que email querem que envie?

Obrigado


Florbela
Sapo
23 de dezembro 2013
Boa noite Florbela Coisinhas,

Estamos a analisar a questão que apresenta e logo que possível entraremos em contacto.

Até breve,
Luís Oliveira
Florbela Alexandra
7 de janeiro 2014
Bom dia,
No seguimento do vosso pedido sobre ponto de situação, relativamente à minha reclamação, informo-vos que no passado dia 26 de Dezembro, recebi um email da SAPO Voucher a informar que o meu processo de reembolso tinha iniciado, e que demoraria de 15 a 30 dias para ficar concluído.
Como tal, ainda aguardo pela concretização da devolução do meu dinheiro.

Obrigado

Florbela
Florbela Alexandra
22 de janeiro 2014
Bom dia,

Para vos informar, que após uma espera desde dia 13/Dez, o reembolso caiu finalmente na minha conta bancária!

Grata pela vossa ajuda e pelo serviço prestado, aos cidadãos insatisfeitos e enganados.

Florbela
Florbela Alexandra
Florbela Alexandra avaliou a marca
15 de janeiro 2021

muito demorada a resposta e resolução

Esta reclamação foi considerada resolvida
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