SATA - Alteração e atraso de voo

Efectuei a compra de um bilhete de voo direto lisboa-horta para o dia 4 de Janeiro de 2019 , para o meu filho menor que viajava sozinho onde foi alterado a hora do voo oito horas antes para um voo com escala e sem acompanhamento. Após a primeira aterragem o tempo de espera para o segundo voo era de duas horas, chegada a hora do embarque foi comunicado que estaria uma hora atrasado, foram sucessivamente adiando o voo até que passado três horas do primeiro comunicado de atraso se fez o voo rumo a horta, sem ser servido nenhum alimento nem a crianças, nem a idosos. No caso do meu filho de dezasseis anos uma viagem que demorava duas horas e meia, durou doze horas e meia sem qualquer prestação de auxilia por parte da empresa quer alimentar, quer de atenção visto que viajava sozinho. Uma viagem tão simples, que virou um trauma para quem tem medo de viajar.