SATA - Cancelamento de voo 4/10/2018

Ângela Massa apresentou a reclamação

13 de outubro 2018

No passado dia 3 de Outubro do corrente ano, quando já me encontrava na fila de embarque para o voo S4129 com partida prevista às 21h55 de Lisboa e com destino para Ponta Delgada (reserva OZANXR) surgiu o aviso de um atraso e como tal o voo ficava alterado para as 23h00. Contudo, após as 23h00 o embarque dos passageiros ainda não tinha começado e pelas 23h15 anunciaram o cancelamento do voo, com a informação que o voo substituinte seria no dia seguinte e que devíamos aguardar contacto com as informações detalhadas sobre o novo voo. Além disso, foram distribuídas instruções (via papel) pelos colaboradores da SATA relativas às indemnizações e aos pedidos de reembolso das eventuais despesas dos passageiros provocadas pelo cancelamento do voo - alojamento, alimentação e transportes.
Deste modo, de acordo com os termos e legislação que consta na informação facultada (em anexo envio um PDF com o respetivo documento, bem como o meu bilhete de embarque), solicito a indemnização no valor de 250€ por todo o transtorno causado.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 13 de outubro 2018

Esta reclamação foi considerada resolvida

Comentários

Rui Silva

31 de janeiro 2019

Olá Ângela, não lhes dê descanso.
Eu também era para ir nesse voo, acompanhado da minha esposa e de outro casal amigo. Acabei por ir no dia 04 às 06H00.
Enviei mails quase todas as semanas, muitos deles sem obter qualquer resposta. Entre propostas de viagens e vales de desconto, sempre por mim recusadas, propunham indemnização abaixo do valor estabelecido por lei, sempre por mim rejeitado. Até que se cansaram e solicitaram os meus documentos e o comprovativo de IBAN, bem como uma declaração assinada, no valor de 250€ por pessoa. Ou seja 500€.
Depois de ter enviado todos os documentos solicitados, como não recebia nada, contatei com a Direção Financeira da SATA e fui informado que se tinham enganado, tinham transferido para um IBAN de outra pessoa. Teriam que receber o dinheiro rejeitado pelo banco e só posteriormente, transferiam para mim.
Esta terça-feira, depois de tantos mails e reclamações, finalmente recebi.
Entre em contato com a linha de apoio ao cliente e escolha a opção 5 - Direção Financeira e informe-se.
Cumprimentos.

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