Performance da Marca
11.7
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
44,9%
Tempo Médio de Resposta
2,5%
Taxa de Solução
3%
Média das Avaliações
24,1%
Taxa de Retenção de Clientes
17,6%
Ranking na categoria
SATA Internacional – Serviços e Transportes Aéreos, S.A.
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SATA Internacional - VOOS SATA S4221 e S4128 , Ref. do processo: 1224753

Resolvida
4/10
Sara Sampaio Teixeira
Sara Teixeira apresentou a reclamação
23 de maio 2017

No dia 23 de setembro de 2016, fomos aos Açores para comemorar o meu aniversário. Tínhamos várias opções de voos mais económicos para viajar mas optámos por escolher uma companhia Portuguesa por nos parecer mais sensato e por considerarmos que oferecia melhores condições.

Infelizmente assim não aconteceu... No voo de ida nºS4221 dia 23 de setembro de 2016 logo no check in disseram-nos que não existia o voo porque tinha havido um problema, e que não tinham informações nem autorização para garantir que pudéssemos embarcar...
Ficámos á espera e passado algum tempo propuseram-nos uma indemnização para não embarcarmos... passado alguns minutos o check in comunicou que já não tinham autorização para indemnização, não sabiam mais nada sobre o sucedido e que não existia o avião para se fazer o embarque...
Acabámos por optar fazer o check in mesmo sem lugares garantidos para nós onde acabámos por conseguir embarcar 2h30 depois do previsto e em lugares separados...

No voo de regresso nºS4128 de dia 28 de setembro de 2016, recebemos as nossas malas em Lisboa á 01h00 de dia 29 de setembro completamente danificadas conforme fotos e respetivos documentos enviados á SATA após termos tentado no Aeroporto fazer a reclamação presencial mas onde infelizmente o balcão da SATA se encontrava já encerrado.
As 2 malas nunca tinham sido despachadas em nenhum voo e encontravam-se em ótimo estado.

Logo no dia seguinte telefonei para o apoio ao cliente da SATA, onde infelizmente me tentaram dissuadir de reclamar dando a entender que a SATA não teria qualquer tipo de responsabilidade. Consegui o email de contacto do apoio ao cliente e fiz a reclamação por escrito tendo enviado todos os documentos necessários para o efeito.
Não tendo tido qualquer tipo de resposta durante dois meses, voltei a contactar a SATA várias vezes, e por vários meios, onde me disseram que estavam a aguardar que o departamento de Lisboa tratasse do processo.

Até ao dia de hoje, nunca mais obtive qualquer resposta...
 

Data de ocorrência: 23 de maio 2017
SATA
7 de junho 2017
Ponta Delgada, 17.05.24

Exmos. Srs.,

Ref. do processo: CR//1224753


Em relação à reclamação da Sra. Sara Sampaio, vimos informar de que a mesma ja recebeu a nossa comunicação no passado dia 17 de Janeiro.

Caso ainda subsista alguma questão, devera a Sra. Sara Sampaio entrar em contacto com estes serviços.

Ainda no que respeita ao email por vós enviado, alertamos para o aviso de confidencialidade que segue neste, e em todas as anteriores comunicações enviadas tanto a vocês como ao passageiro, pelo que não está autorizada a divulgação, reprodução, publicação ou outro, de toda e qualquer comunicação efectuada sobre este assunto.

Com cumprimentos,

Patricia Carreiro
Customer Care
Sara Teixeira
23 de junho 2017
Caros Srs.,

Após avaliação das nossas caixas de email, tanto eu Sara Sampaio Teixeira como Rui Caldeira passageiros dos voos para os Açores referentes a este processo, verificámos que não temos qualquer email enviado pela SATA na data acima referida ...

Também não conseguimos compreender como será esta situação possível se a companhia tem também os nossos contactos telefónicos para que possam realmente proceder à resolução desta situação.

Não estaríamos a reportar a situação deste processo neste ou em outro canal se a SATA tivesse resolvido imediatamente o problema por nós reportado na altura do incidente, tendo nós e durante mais de 6 meses entrado em contacto com a SATA, por telefone, por email e no aeroporto de Lisboa.

Aproveitamos para relembrar que este incidente aconteceu em setembro de 2016 tendo sido também nesta mesma data participado à SATA por escrito e com as devidas provas em anexo.

Continuaremos a aguardar que procedam em conformidade.

Obrigada.
Sara Teixeira
23 de junho 2017
Caros Srs.,

Após avaliação das nossas caixas de email, tanto eu Sara Sampaio Teixeira como Rui Caldeira passageiros dos voos para os Açores referentes a este processo, verificámos que não temos qualquer email enviado pela SATA na data acima referida ...

Também não conseguimos compreender como será esta situação possível se a companhia tem também os nossos contactos telefónicos para que possam realmente proceder à resolução desta situação.

Não estaríamos a reportar a situação deste processo neste ou em outro canal se a SATA tivesse resolvido até á data o problema por nós reportado na altura do incidente, tendo nós, e durante mais de 6 meses entrado em contacto com a SATA, por telefone, por email e no aeroporto de Lisboa.

Aproveitamos para relembrar que este incidente aconteceu em setembro de 2016 tendo sido também nesta mesma data participado à SATA por escrito e com as devidas provas em anexo.

Continuaremos a aguardar que procedam em conformidade.

Obrigada.
Sara Sampaio Teixeira
Sara Teixeira avaliou a marca
14 de dezembro 2020

A empresa demorou cerca de 10 meses a resolver o problema.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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