Ex.mos Sr.s
Escolhemos a Sata Air Azores para viajar pela relação de confiança e qualidade do serviço.
Aqui vos apresentamos uma reclamação pelo cancelamento de voos que já estavam reservados há algumas semanas e que face a isso nos vieram causar imensos constrangimentos. Todo este processo me afetou a mim, Diogo Soares OEG3ZZ e mais em particular a minha companheira, Bárbara Ursine QSO79R, que tinha vários agendamentos previstos no continente português. Deste modo requeremos uma indemnização e determinados reembolsos face aos sucedidos:
• Indenização e reembolso: Em primeiro lugar, o cancelamento da reserva com saída de São Jorge no dia 02 de setembro de 2024 ocorreu com menos de 24h de antecedência da saída do voo e desta forma não foi possível cancelar a reserva do hotel que estava confirmada desde 15 de agosto de 2024 em Lisboa e nem ir a uma consulta que já estava marcada na embaixada da Itália desde 24 de junho e que nos tinha dado muita dificuldade em conseguir e que agora não sabemos quando será possível tê-la de novo.
• Indenização: No dia 03 de setembro de 2024, depois de nos terem cancelado a ligação do Faial com a Terceira no dia anterior, e termos ficado a dormir na Horta, e por estarmos em lista de espera a 03 de setembro de 2024 na ligação matinal do Faial com Lisboa e não nos terem confirmado essa lista de espera tivemos de ficar praticamente todo o dia no aeroporto sem alojamento para repousarmos no Faial à espera da ligação com São Miguel pelas 18h30.
• Reembolso: No início do processo a primeira fatura que pedimos ao taxista na ilha do Faial, quando fomos almoçar à Horta, depois de termos feito o check-in no aeroporto, foi-nos passada no meu NIF por não estarmos ainda ao corrente da fatura ter de ser passada no vosso contribuinte.
• Reembolso: Depois de todo esse tempo perdido no aeroporto à espera do voo que nos levasse a São Miguel e Lisboa, o voucher que nos foi passado no Faial para jantarmos no aeroporto de Ponta Delgada, não nos foi aceite no restaurante do aeroporto João Paulo II e tivemos de ir jantar a Ponta Delgada após o voo a Lisboa também ter sido adiado para as 23h.
Como devem compreender foram muitos cancelamentos e adiamentos com esta viagem que nos prejudicaram imenso nas nossas vidas, merecedoras de uma significativa indemnização e alguns reembolsos.
Em setembro de 2024, pedimos as indenizações e reembolsos no site da Sata. Fizemos contacto telefônico pelo Contact Center. Entretanto, não obtivemos resposta da Sata. O pedido continua em análise.
Estamos dececionados com a maltrato da Sata Air Azores ao cliente.
Com cumprimentos,
Diogo Soares & Bárbara Ursine
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 16 de novembro 2024
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