Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
2,7%
Taxa de Solução
17,5%
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38,3%
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44,4%
Ranking na categoria
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SATA - Reembolso de despesas após cancelamento de voo

Aguarda resposta
SUSANA SILVA
SUSANA SILVA apresentou a reclamação
5 de janeiro 2025
Em Julho de 2024 fiz uma viagem a ilha das Flores nos Açores. No regresso a São Miguel, o voo foi cancelado devido às condições meteorológicas e tivemos que permanecer na ilha das Flores por mais dois dias. Nesses dois dias, suportámos os custos de estadia e alimentação, sendo que submetemos as faturas à SATA de forma a sermos reembolsados.
No dia 14/7/2024, enviámos toda a documentação pelo portal da SATA, tal como nos foi indicado.
Desde essa data, não obtivemos nenhuma resposta sobre o nosso processo, que ainda se encontra em "análise". Enviei emails ao Serviço de Apoio ao cliente e já liguei várias vezes e o que dizem é que os processos estão com atrasos de mais de 5 meses! e que " o nosso Contact Center não possui qualquer acesso aos processos de reclamação.", não havendo qualquer hipótese de saber como está o processo, a não ser pelo portal que se mantém na mesma desde o primeiro dia! É inadmissível que a SATA demore meses a efetuar o reembolso de despesas que deveriam ter sido pagas pela SATA, na altura.
Data de ocorrência: 14 de julho 2024
SUSANA SILVA
SUSANA SILVA está a aguardar resposta da marca
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