CUF - Ato médico não realizado por ausência do profissional

A CUF tem por hábito solicitar confirmação por parte dos utentes no que a toca às consultas. Muito bem. Após a CUF solicitar três confirmações da minha parte, eis que vou à consulta, mas o médico não foi. Curioso, não? Na admissão foi me cobrado o valor da consulta, que foi debitado. Após quase uma hora de espera, descubro que o médico não foi porque estava "mal tempo". Quando contatado por parte da Cuf, o mesmo ignorou as chamadas. Resultado: paguei por um ato médico não realizado. Aguardo resposta por parte da empresa quando ao reembolso e quanto à justificação do que (não) aconteceu. Tenho comigo a cópia do que foi registado no livro de reclamações, e espero que a resposta seja adequada e decente.