CUF
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A marca recusa-se a responder aos consumidores no Portal da Queixa
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
2,4%
Taxa de Solução
16,6%
Média das Avaliações
32,2%
Taxa de Retenção de Clientes
38,9%
Ranking na categoria

CUF - Falta profissionalismo

Aguarda resposta
Paula vicente
Paula vicente apresentou a reclamação
23 de janeiro 2025 (editada a 23 de janeiro 2025)
Venho manifestar o meu profundo descontentamento relativamente à situação recorrente e não resolvida pela vossa instituição, a qual me levou à decisão de não realizar mais consultas nem exames no vosso hospital a partir da data de hoje.

O motivo desta reclamação prende-se com um problema de faturação que tem gerado constrangimentos desnecessários. Foi-me comunicada a existência de uma dívida pendente, alegadamente resultante de um erro no qual duas faturas foram emitidas no mesmo dia, quando deveria ter sido apenas uma. O valor apresentado não corresponde ao montante que efetivamente deveria pagar, sendo esta uma falha exclusiva da vossa parte.

Já reportei esta situação por diversas vezes, na expectativa de que fosse resolvida, mas até ao momento não obtive qualquer solução satisfatória. Pelo contrário, tenho enfrentado o cancelamento de consultas devido a um problema que não é da minha responsabilidade. Este cenário é inaceitável, especialmente tratando-se de uma instituição de saúde que deveria pautar-se pela eficiência e respeito para com os seus utentes.

Desta forma, informo que, devido à vossa incapacidade em resolver esta situação de forma célere e adequada, não realizarei mais consultas nem exames na vossa instituição. Lamento profundamente esta decisão, mas a mesma torna-se necessária face à insatisfação gerada pelo vosso serviço e pela falta de resolução de um problema causado por erros internos.

Uma falta de profissionalismo inacreditável…..



Posteriormente já realizei exames e consultas na qual paguei a tempo e horas como todos os serviços prestados por mim a vossa instituição..antes e depois da data dessa tal fatura que se encontra por liquidar…

É lamentável tudo o que se tem passado na vossa instituição ….

Hospital à muitos e garanto que nem eu nem a minha família recorreremos mais aos vossos serviços nem as vossas instituições.

A única fatura pendente é esta devido a um erro vosso que não resolvem

Aguardo um contacto vosso com a maior brevidade possível para confirmar que esta situação será definitivamente resolvida
Data de ocorrência: 23 de janeiro 2025
Paula vicente
Paula vicente está a aguardar resposta da marca
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