CUF - Reclamação sobre cobrança indevida e bloqueio de conta

Venho por meio deste formalizar uma reclamação sobre uma consulta que nunca aconteceu, mas que, ainda assim, foi cobrada indevidamente na minha conta. Compareci à unidade da CUF para a minha consulta, após esperar mais de uma hora na sala de espera, fui até a receção para confirmar a situação e fui informada de que a médica já tinha saido.

No entanto, mesmo depois de inúmeros contactos com a vossa equipa e de ser informada repetidamente de que o problema seria resolvido, a cobrança de €17 continua ativa na minha conta, já na INTRUM, impedindo-me de agendar novas consultas.

Não só não usufruí do serviço como agora estou a ser prejudicada ao não conseguir marcar outras consultas de que necessito. Não considero justo ter que pagar um valor indevido apenas para desbloquear a conta, quando a falha foi inteiramente da vossa parte.

Solicito a regularização imediata da minha situação, a remoção desta cobrança injusta e o desbloqueio da minha conta para que eu possa continuar a agendar as minhas consultas sem entraves.

Aguardo um retorno célere.