Saúde CUF - Cuf - mau serviço

Inadmissível a falta de flexibilidade para auxiliar uma mãe solteira doente que vem, com o filho também doente, ao atendimento permanente.
A começar na recepção com intransigência total na triagem pediátrica.
A dizerem-me que o meu filho de 12 anos não pode ficar sozinho na sala de espera (mais de 2 horas de espera neste momento) enquanto eu vou ser observada (que nunca dura mais do que 5 minutos numa sala a 20 metros. Mas também não me pode acompanhar porque, apesar da espera para adultos ser apenas de 45 minutos é proibido sairmos da sala de espera pediátrica.
Solicitei de imediato que que me indiquem quais os artigos legislativos em que ambas as premissas são descritas, mas continuo a aguardar.
Dentro ou não da legalidade é só mais uma vez em que o nível de serviço da CUF quer a nível de atendimento quer a nível de processos administrativos é deplorável.
Ainda vem uma funcionária, propositadamente em frente a uma sala de espera cheia de pais e crianças, dizer-me que pus uma colega a chorar.
Não é efectivamente qualquer um que tem capacidade e/ou formação para estar na área de serviço e saber lidar com clientes insatisfeitos. Já nem falo em fazer o extra mile ou antecipar necessidades dos clientes.