Saúde CUF - Marcação de exames (documento médico)

Há cerca de 1 mês tive uma consulta de ortopedia na CUF Infante Santo para que o médico analisasse uma ressonância magnética efetuada ao meu joelho direito. Durante essa consulta (2ª consulta, pois a primeira resultou na marcação da RM), foi decidido fazer uma cirurgia ao menisco do referido joelho.
Para isso o médico passou um documento com alguns exames pré-operatório que deveriam ser entregues na recepção por forma a que ficassem marcados atempadamente.
Gostaria de referir que tudo, tudo neste processo foi efetuado na mesma instituição (CUF Infante Santo), consultas, RM, marcação de exames, marcação de cirurgia...
Qual não é o meu espanto quando chega a data dos referidos exames pré-operatório e na recepção D me informam que não posso fazer os exames, porque não tenho o documento do médico e o mesmo não foi inserido no sistema. É inadmissivel que por não haverem boas práticas de atualização dos sistemas e que por ausência de qualquer comunicação comigo de que precisava desses documentos, o "cliente" (é assim que me sinto e é assim que sou visto pela instituição) seja o prejudicado que tem de se deslocar várias vezes para fazer uns exames receitados na mesma instituição, marcados na mesma instituição, a serem efetuados na mesma instituição e como pré-operatório de uma cirurgia a realizar na mesma instituição.
A única alternativa foi, vá para casa e volte noutro dia.
Diogo Alves