Saúde Prime - cartão de saude

Boa tarde Exma. Sra. D. Maria Da Conceição Patacas.

No seguimento da sua reclamação e após analise da mesma, temos a informar que procedemos ao contacto junto das Clínicas identificadas por V. Exa. onde obtivemos os seguintes esclarecimentos:

Crystaldent: Após contacto com este Prestador, a Assistente informa que a Maria Da Conceição Patacas foi devidamente informada dos actos médicos que ia realizar, e que aceitou realizar e pagar os mesmos. Os actos médicos facturados (os que constam no anexo) foram os realizados, e os mesmos foram clinicamente necessários.
Os valores destes tratamentos dentários a particular, teriam um custo total de 55€, tendo aqui obtido uma poupança de 17€.

Sobraldente: Contactámos esta Clínica, mas apenas têm registo de V. Exa. na data de Janeiro 2016. Segundo estes, não têm qualquer informação recente sobre a mesma, ou sobre o que possa ter sido falado.

Soerad: em relação a este Prestador, e uma vez que refere que lhe foi apresentado o valor de 80€, onde não houve qualquer tipo de justificação e para uma melhor análise, pedimos que nos envie por favor a cópia da despesa. Mais informarmos que este Prestador, tem acordo com a Saúde Prime, mas para uma Tabela diferente que V. Exa. tem acesso.

Melhores cumprimentos,
Filipa Jacinto
Departamento de Gestão de Reclamações

Av. Marechal Craveiro Lopes nº6
Campo Grande
1700-284 Lisboa

Boa Tarde Exma. Sra. D. Maria Da Conceição Patacas,

Confirmamos que o Plano DECO + Saudável permite-lhe a prestação de serviços exclusivamente na Rede Médica da Saúde Prime e usufruir dos nossos valores convencionados. Pelo que, em vez de suportar o valor particular do acto médico, o seu pagamento é efectuado de acordo com a tabela de valores estipulados entre a Rede Médica e o Prestador de Serviços Médicos e que para Medicina Dentária incluí cerca de 31 actos médicos gratuitos.

Conforme previsto na tabela de valores acordados, que pode consultar em anexo, e à semelhança da informação prestada aquando da sua adesão, a Destartarização é gratuita. No entanto pode haver necessidade, de acordo com a informação transmitida pela Clinica Crystaldent, de realizar também a Raspagem e alisamento radicular, que tem o valor convencionado de 28€.

Permita-nos esclarecer que, a Destartarização consiste na eliminação da placa bacteriana e tártaro supra-gengival (parte visível do dente). Por sua vez, a Raspagem e alisamento radicular (por quadrante) é a eliminação da placa bacteriana e tártaro sub-gengival (parte não visível do dente) assim como o alisamento das superfícies.

Não obstante e face à reclamação apresentada, levamos o conteúdo da mesma ao conhecimento da respectiva Clínica para obtermos os seus comentários e justificações. Esta esclarece-nos que, de facto, os actos médicos facturados foram os realizados e os necessários face à condição clínica de V. Exa. Sendo que, com o seu Plano de saúde beneficiou de 17€ de poupança face ao valor praticado a titulo particular por aquela Clinica.

Lamentando o transtorno causado, despedimo-nos na expectativa que mantenha a confiança nos nossos serviços.

Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Melhores cumprimentos,

Marta Marques
Departamento de Gestão de Reclamações

Av. Marechal Craveiro Lopes nº6
Campo Grande
1700-284 Lisboa

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