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Saúde Prime - Falta de transparência

Resolvida
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Célia Félix apresentou a reclamação

Venho por este meio mostrar o meu total desagrado relativamente aos débitos efetuados pela Saúde Prime assim como há oferta de mensalidade dos planos, que a meu ver não existiu.

PLANO ORAL: (Dados fornecidos por e-mail pela Saúde Prime a 30/05 após pedido de esclarecimento)

AVISO/RECIBO Nº VALOR: REFERENTE AO PERIODO: DEBITADO A :
2017088544 5.60€ 24/04/17 A 23/05/2017 29/05/17
2017073744 16.80€ 28/03/17 A 27/06/17 29/03/17 (adesão)


Como é que efetuo o pagamento de 2 meses do plano oral com + 1 de oferta (valor de 16.80€ pago a 29/03/17) como pago até 27/06/2017, e em Maio é debitado o valor de que mês? Julho?! Não me faz qualquer sentido e sinto-me enganada com toda esta situação.

Como é que existem pagamentos diferentes referentes a períodos que se sobrepõem?

O pagamento de 16.80€ é referente ao período de 28/03/17 a 27/06/17 e o pagamento de 29/05/17 é referente a 24/04/17 a 23/05/17?

Portanto o mês de Maio é pago a dobrar, certo?!

O mesmo aconteceu com os 2 planos Ideal que também foram debitados no corrente mês, tendo efetuado o pagamento de 2 meses com a oferta de 1 mês no valor de 47.50€ a 25/03/17.

PLANO IDEAL: (Dados fornecidos por e-mail pela Saúde Prime a 30/05 após pedido de esclarecimento)

AVISO/RECIBO Nº VALOR: REFERENTE AO PERIODO: DEBITADO A :
2017088426 24.50€ 27/04/17 A 23/07/17 29/05/17
2017073479 23.00€ 24/05/17 A 23/06/17 OFERTA
2017073478 47.50€ 24/03/17 A 23/05/17 29/03/17 (adesão)


Optei pela vossa seguradora uma vez que me apresentou claras vantagens comparativamente com a concorrência, no entanto, neste momento não tenho qualquer confiança na vossa empresa e considero que foi feita uma campanha enganosa.

Assim sendo, e tendo em conta que não existe nenhum problema de faturação, tal como informado por e-mail a 30-05-17 e conforme conversa telefónica a 31-05-17 vou solicitar o cancelamento de todos os contratos realizados com a vossa companhia, e seguramente que não recomendarei a Saúde Prime a nenhum amigo e ou familiar.

02 Jun2017
Saúde Prime adicionou uma resposta

Boa Tarde Exma. Sra. D. Célia Félix,

Fazemos referência à exposição apresentada por V. Exa. junto do Portal da Queixa e que mereceu a nossa melhor atenção.

Conforme a informação transmitida pelo nosso Serviço de Apoio ao Cliente, informamos que as datas referidas no nosso e-mail do passado dia 30 de Maio estavam erradas, pelo que lamentamos desde já este lapso e rectificamos a informação:

Plano Saúde Oral:

Aviso/Recibo nº 2017073744 | Valor: 16,80€| Referente ao período de 28/03/2017 a 27/06/2017 | Liquidado a 29/03/2017
Aviso/Recibo nº 2017088544 | Valor: 5,60€| Referente ao período de 28/06/2017 a 27/07/2017 | Liquidado a 29/05/2017

Na adesão a este Plano V. Exa. não usufruiu da oferta de uma mensalidade, mas sim de um desconto de 20% pelo facto de ser titular do Seguro de Saúde. Este desconto é válido durante toda a vigência do contrato e enquanto mantiver o Seguro de Saúde activo. Pelo que, esta campanha é mais vantajosa do que a oferta de uma mensalidade.

Permita-nos no entanto esclarecer que, o débito das mensalidades dos nossos Planos de Saúde ocorre sempre na última semana do mês anterior ao do pagamento. Uma vez que, aquando da sua adesão V. Exa. liquidou as três primeiras mensalidades, referentes ao período de 28 de Março de 2017 a 27 de Junho de 2017, a mensalidade de 28 de Junho de 2017 a 27 de Julho de 2017 foi debitada na sua conta no passado dia 29 de Maio de 2017 e o próximo debito deverá ocorrer na última semana do mês de Junho, referente à mensalidade de 28 de Julho de 2017 a 27 de Agosto de 2017.

Lamentamos, mas não nos é possível alterar a data de domiciliação bancária uma vez que a data de cobrança do recibo está directamente ligada com a data de início da apólice. Em alternativa e caso pretenda, pode optar pelo pagamento através de Referência Multibanco. No entanto, esta opção apenas está disponível para os fraccionamentos, trimestrais, semestrais ou para o pagamento anual. Caso opte por esta alternativa, passa a receber um aviso/recibo por correio com a informação da referência multibanco que pode liquidar até à data de vencimento.

Plano Saúde Ideal:

Aviso/Recibo nº 2017073478 | Valor: 47,50€ | Referente ao período de 24/03/2017 a 23/05/2017 | Liquidado a 27/03/2017
Aviso/Recibo nº 2017073479 | Valor: 23,00€ | Referente ao período de 24/05/2017 a 23/06/2017 | Oferta
Aviso/Recibo nº 2017088426 | Valor: 24,50€ | Referente ao período de 24/06/2017 a 23/07/2017 | Liquidado a 29/05/2017

Assim, aquando da sua adesão a este Plano de Saúde V. Exa. liquidou as duas primeiras mensalidades, referentes ao período de 24 de Março de 2017 a 23 de Maio de 2017 e usufruiu da oferta da mensalidade de 24 de Maio de 2017 a 23 de Junho de 2017. Uma vez que esta apólice teve inicio a 24 de Março de 2017, cada mensalidade decorre do dia 24 do mês em curso até ao dia 23 do mês seguinte. Assim, a mensalidade de 24 de Junho de 2017 a 23 de Julho de 2017 foi debitada na sua conta no passado dia 29 de Maio de 2017 e o próximo debito deverá ocorrer na última semana do mês de Junho e diz respeito à mensalidade de 24 de Julho de 2017 a 23 de Agosto de 2017.

Abaixo, enviamos-lhe o mesmo resumo mas para o seu Seguro de Saúde:

Aviso/Recibo nº 150031968 | Valor: 23,20€ | Referente ao período de 24/03/2017 a 23/04/2017 | Liquidado a 29/03/2017
Aviso/Recibo nº 150032542 | Valor: 23,20€ | Referente ao período de 24/04/2017 a 23/05/2017 | Liquidado a 9/05/2017
Aviso/Recibo nº 150032543 | Valor: 23,20€ | Referente ao período de 24/05/2017 a 23/06/2017 | Liquidado a 18/05/2017

Ao contrario do que sucede para os Planos de Saúde, o débito da mensalidade do seu Seguro de Saúde ocorre sempre na semana anterior à data limite de pagamento da mesma. Uma vez que a sua apólice teve inicio a 24 de Março de 2017, cada mensalidade deve ser liquidada até ao dia 24 (não inclusive). Pelo que, na semana anterior a esta data o valor é apresentado a débito ao seu banco. Tal não sucedeu na mensalidade de 24 de Abril de 2017 a 23 de Maio de 2017 devido a uma indisponibilidade técnica. No entanto, a mensalidade de 24 de Maio de 2017 a 23 de Junho de 2017 já foi debitada na data prevista.

Face ao acima exposto, solicitamos que nos indique se pretende a alteração da modalidade de pagamento dos seus Planos de Saúde para referência multibanco, por forma a impedir o débito com antecedência e desta forma permitir-lhe uma gestão da data pretendida para o seu pagamento.

Pedimos, também, que nos indique se mantém a intenção de cancelar os seus contratos.

Lamentando o transtorno causado, despedimo-nos na expectativa que mantenha a confiança nos nossos serviços.

Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Melhores cumprimentos,

Departamento de Gestão de Reclamações

Av. Marechal Craveiro Lopes nº6
Campo Grande
1700-284 Lisboa
Tel.: (+351) 707 30 82 83
Fax: (+351) 213 519 032

17 Nov2017
Célia Félix alterou o estado para Resolvida
17 Nov2017
Célia Félix avaliou a marca

5/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

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Esta reclamação foi considerada como resolvida

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