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UnlimitedCare - Serviços de Saúde e Assistência, S.A.
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A Saúde Prime é um Especialista na área de saúde. Através dos nossos Seguros e Planos de Saúde, oferecemos desde 2003, soluções de saúde que democratizam a saúde privada e nos permitem cumprir com a nossa a missão de "facilitar o acesso dos seus clientes a cuidados de saúde de elevada qualidade". A Saúde Prime utiliza a Rede Médica do Grupo a que pertence- Future Healthcare- que conta com mais de 38.000 prestadores de cuidados de saúde privada em todo o país, garantindo desta forma um serviço de proximidade e excelência.
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1700-284 Lisboa - info@saudeprime.pt
Saúde Prime - Não é feito o envio de recibos de pagamento
Resolvida
Jorge Rebelo apresentou a reclamação
6 de dezembro 2022
Venho por este meio apresentar uma reclamação da Saude Prime - marca registada propriedade da sociedade anónima UNLIMITEDCARE - Serviços deSaúde e Assistência, S.A. (UNLIMITEDCARE), com o NIPC 510 367 615, com sede na Av. Marechal Craveiro Lopes,n.º 6, 1700-284 Lisboa.
No passado dia 02/12/2022, contactei telefonicamente a Saude Prime no sentido de me enviarem todos os recibos de pagamento, relativos ao ano de 2022, do Seguro de Saúde.
Foi-me dada a informação que os recibos seriam enviados para o email, o que não sucedeu, ainda que no dia 02/12/2022 me tivesse sido enviado um documento, mas esse documento (em anexo) é um Aviso de Prémio que está a pagamento, referente ao período entre 29/12/2022 e 28/01/2023.
No dia 05/12/2022, fiz várias tentativas para solicitar os recibos, quer por telefone, quer via email (emails em anexo). Recebi no dia 06/12/2022, dois emails de resposta também em anexo). Um deles refere que os recibos estão disponíveis na área de cliente. Ora como é possível constatar nas imagens em anexo, a área de cliente tem a listagem dos pagamentos realizados e a informação dos mesmos, mas não tem quaisquer recibos disponíveis para download/impressão. Aliás, na imagem 2 que detalha a informação relativa a um dos recibos, pode-se ver-se que não há uma identificação do prestador do serviço e da pessoa que pagou esse serviço, pelo que esta informação está longe de ser um documento válido.
Num segundo email, é referido que o Aviso de Prémio, serve como fatura após boa cobrança e acompanhado de um comprovativo de pagamento. Além de estranhar os motivos para o envio de um aviso de pagamento que ainda não foi debitado, este aviso não invalida que me sejam remetidos todos os recibos de pagamentos já realizados, conforme solicitado.
No dia 06/12/2022, no último contacto telefónico que realizei, fui informado que a Saude Prime não emite ou envia recibos para os seus clientes.
Informo, que além desta empresa não me ter feito chegar qualquer recibo, não encontro no portal e-fatura qualquer indicação de que esta entidade tenha comunicado o pagamento dos prémios de seguro á Autoridade das Finanças.
Deste modo, pretendo que a Saude Prime, envie para o meu email todos os recibos de pagamento relativos ao ano de 2022.
No passado dia 02/12/2022, contactei telefonicamente a Saude Prime no sentido de me enviarem todos os recibos de pagamento, relativos ao ano de 2022, do Seguro de Saúde.
Foi-me dada a informação que os recibos seriam enviados para o email, o que não sucedeu, ainda que no dia 02/12/2022 me tivesse sido enviado um documento, mas esse documento (em anexo) é um Aviso de Prémio que está a pagamento, referente ao período entre 29/12/2022 e 28/01/2023.
No dia 05/12/2022, fiz várias tentativas para solicitar os recibos, quer por telefone, quer via email (emails em anexo). Recebi no dia 06/12/2022, dois emails de resposta também em anexo). Um deles refere que os recibos estão disponíveis na área de cliente. Ora como é possível constatar nas imagens em anexo, a área de cliente tem a listagem dos pagamentos realizados e a informação dos mesmos, mas não tem quaisquer recibos disponíveis para download/impressão. Aliás, na imagem 2 que detalha a informação relativa a um dos recibos, pode-se ver-se que não há uma identificação do prestador do serviço e da pessoa que pagou esse serviço, pelo que esta informação está longe de ser um documento válido.
Num segundo email, é referido que o Aviso de Prémio, serve como fatura após boa cobrança e acompanhado de um comprovativo de pagamento. Além de estranhar os motivos para o envio de um aviso de pagamento que ainda não foi debitado, este aviso não invalida que me sejam remetidos todos os recibos de pagamentos já realizados, conforme solicitado.
No dia 06/12/2022, no último contacto telefónico que realizei, fui informado que a Saude Prime não emite ou envia recibos para os seus clientes.
Informo, que além desta empresa não me ter feito chegar qualquer recibo, não encontro no portal e-fatura qualquer indicação de que esta entidade tenha comunicado o pagamento dos prémios de seguro á Autoridade das Finanças.
Deste modo, pretendo que a Saude Prime, envie para o meu email todos os recibos de pagamento relativos ao ano de 2022.
Data de ocorrência: 6 de dezembro 2022
6 de dezembro 2022
Estimado(a) Cliente Jorge Rebelo,
Agradecendo desde já a exposição que nos fez chegar, informamos que o assunto reportado está a ser analisado pelo nosso Departamento e responderemos ao mesmo com a maior brevidade possível.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Melhores cumprimentos,
Complaints Management
Av. Marechal Craveiro Lopes nº6
Campo Grande
1700-284 Lisboa
Agradecendo desde já a exposição que nos fez chegar, informamos que o assunto reportado está a ser analisado pelo nosso Departamento e responderemos ao mesmo com a maior brevidade possível.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Melhores cumprimentos,
Complaints Management
Av. Marechal Craveiro Lopes nº6
Campo Grande
1700-284 Lisboa
16 de dezembro 2022
Estimado Cliente Jorge Rebelo,
Na sequência da nossa comunicação e de modo a salvaguardar a privacidade dos seus dados, informamos que já remetemos todos os esclarecimentos para o seu e-mail.
Resta-nos assim ficar na expectativa de que a situação ocorrida em nada afecte a confiança depositada na Saúde Prime.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Melhores cumprimentos,
Complaints Management
Av. Marechal Craveiro Lopes nº6
Campo Grande
1700-284 Lisboa
Na sequência da nossa comunicação e de modo a salvaguardar a privacidade dos seus dados, informamos que já remetemos todos os esclarecimentos para o seu e-mail.
Resta-nos assim ficar na expectativa de que a situação ocorrida em nada afecte a confiança depositada na Saúde Prime.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Melhores cumprimentos,
Complaints Management
Av. Marechal Craveiro Lopes nº6
Campo Grande
1700-284 Lisboa
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