Saúde Prime
Saúde Prime Marca Recomendada
Prémio Marca Recomendada
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,3%
Média das Avaliações
25,7%
Taxa de Retenção de Clientes
28,6%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Ranking na categoria
UnlimitedCare - Serviços de Saúde e Assistência, S.A.
  • A Saúde Prime é um Especialista na área de saúde. Através dos nossos Seguros e Planos de Saúde, oferecemos desde 2003, soluções de saúde que democratizam a saúde privada e nos permitem cumprir com a nossa a missão de "facilitar o acesso dos seus clientes a cuidados de saúde de elevada qualidade". A Saúde Prime utiliza a Rede Médica do Grupo a que pertence- Future Healthcare- que conta com mais de 38.000 prestadores de cuidados de saúde privada em todo o país, garantindo desta forma um serviço de proximidade e excelência.

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Saúde Prime - Oposição à renovação de contrato

Resolvida
7/10
Pedro
Pedro apresentou a reclamação
7 de fevereiro 2020 (editada a 7 de fevereiro 2020)
Quero proceder ao cancelamento de um contrato em vigor com a Saúde Prime e para tal tentei entrar em contacto com a entidade, através dos endereços clientes@saudeprime.pt(a 19 de Janeiro de 2020) e gestorclientes@future-healthcare.eu(a 3 de Fevereiro de 2020), para pedir informações sobre qual o meio a que devia recorrer para o fazer. Do primeiro endereço recebi uma mensagem automática a informar que me responderiam com a maior brevidade possível. Já lá vão, sensivelmente, 3 semanas.
Tentei ainda ligar em duas diferentes ocasiões, já depois de não obter qualquer resposta(para além da automática), e o tempo de espera não foi suportável.
Sei que é do interesse da entidade esperar mais umas semanas até que o prazo de aviso para oposição a uma nova renovação termine mas é deveras anedótico visto que fiz um primeiro contacto no dia 19 de Janeiro registado com a recepção da resposta automática.
Esta falta de respeito por parte da Saúde Prime é simplesmente...infeliz.
Data de ocorrência: 7 de fevereiro 2020
Saúde Prime
7 de fevereiro 2020
Boa tarde Exmo. Sr. Pedro,

Agradecendo desde já a exposição que nos fez chegar, informamos que o assunto reportado está a ser analisado pelo nosso Departamento e responderemos ao mesmo com a maior brevidade possível.

Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Melhores cumprimentos,
Complaints Management

Av. Marechal Craveiro Lopes nº6
Campo Grande
1700-284 Lisboa
Saúde Prime
12 de fevereiro 2020
Boa tarde Exmo. Sr. Pedro,

Na sequência da nossa comunicação e de modo a salvaguardar a privacidade dos seus dados, informamos que já remetemos todos os esclarecimentos para o seu e-mail.

Resta-nos assim ficar na expectativa de que a situação ocorrida em nada afecte a confiança depositada na Saúde Prime.

Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Melhores cumprimentos,
Complaints Management

Av. Marechal Craveiro Lopes nº6
Campo Grande
1700-284 Lisboa
Pedro
Pedro avaliou a marca
17 de fevereiro 2020

Após reclamação a situação foi resolvida sem qualquer problema. O único senão foi mesmo ter que chegar ao ponto de recorrer à plataforma para obter resposta da marca.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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