Scalpers - Estorno em atraso

No passado dia 14 de novembro efetuei a aquisição on line de um porta fatos à Scalpers, tendo o pagamento sido efetuado no ato da compra. Como a entrega do artigo demorou demasiado e eu precisava de viajar, solicitei o cancelamento da compra e o estorno do valor liquidado. A Scalpers começou por argumentar que não tinha recebido o pagamento, que certamente teria sido retido pelo banco. Depois de confirmar com o banco que o dinheiro fora transferido para a Scalpers, voltei a insistir, recebendo a resposta que o estorno seria efetuado logo de seguida, tendo passado mais de 1 mês sem que tal aconteça. Atualmente não reagem sequer às mensagens de correio eletrónica, que não lhes merecem resposta. Face a esta situação, permito-me duvidar da idoneidade da empresa e questionar a forma como tratam os clientes.