Schindler - Reparação do elevador do prédio terras dos vales 22

Boa tarde,

Considerando que:

1 - O elevador serve um prédio de 5 andares onde habitam pessoas idosas, algumas com idade superior a 70 anos;
2 - O elevador foi sujeito a Inspeção Periódica pela Bureau Veritas em Dezembro de 2019 e dado como apto a funcionar pelos dois anos seguintes;
3 - No dia 8 de Outubro de 2020, a Schindler executou conforme procedimento interno um teste quinquenal ao elevador do prédio referido em epígrafe, onde detetou uma folga excessiva na roda da coroa da máquina;
4 - Na sequencia da mesma, parou o elevador nesse mesmo dia, sem deixar qualquer relatório ou aviso ao condomínio;
5 - Na qualidade de administrador do condomínio, e estranhando a paragem do elevador, telefonei à gestora de conta, que me colocou ao corrente da questão, porém, devido à falta de envio de orçamento no prazo mencionado (21/10/2020), enviei um email no dia 24/10/2020 a solicitar orçamento (ver anexo 1);
6 - A gestora de conta respondeu no dia 26/10/2020 que "dada a complexidade do trabalho" estavam ainda a aguardar proposta (ver anexo 2);
7 - Foi enviada por fim a proposta no dia 09/11/2020, ou seja, 1 mês depois de a Schindler ter desativado o elevador (ver anexo 3);
8 - Foi solicitado diversas vezes um relatório técnico da intervenção (26/10/2020 e 28/10/2020 e 10/11/2020), cuja Schindler se recusou a entregar, respondendo textualmente por email através do Service Leader Técnico (ver anexo 4);
9 - A reparação foi adjudicada no dia 16/11/2020, solicitando-se que, em face da necessidade de uso do elevador pelos condóminos idosos do prédio, o mesmo fosse colocado em funcionamento enquanto não se concretizasse a reparação;
10 - Tal foi recusado pela Schindler, mantendo-se o elevador inoperacional;
11 - Foram enviados documentos de financiamento no dia 19/11/2020, tendo sido por mim devolvidos devidamente assinados no próprio, formalizando assim a aceitação da proposta (ver anexo 5, onde se expõe os três pontos anteriores), aceitando o prazo de reparação de 16 semanas, exposto tanto no email da Schindler como no texto da proposta (anexo 6);
12 - Dada a urgência – em contexto de pandemia, os idosos do prédio continuam a subir com muito sacrifício as escadas do prédio por falta do elevador –, foram solicitados pontos de situação por email nos dias 25/01/2021, 11/02/2021 e 09/03/2021, aos quais não houve qualquer resposta (ver anexo 7).


Tendo-se já cumprindo no dia 11/03/2021 o extensíssimo prazo de 16 semanas desde a adjudicação, a Schindler não fornece qualquer resposta através da sua gestora de conta, não respondendo aos emails nem às chamadas telefónicas, mantendo-se o elevador parado e sem previsão de reativação.

Serve assim a presente reclamação para expor esta infeliz situação ao provedor da empresa.

Cumprimentos,
André d'Almeida

Fiz esta reclamação para o endereço eletrónico que refere (vozdocliente.pt@schindler.com) e, ao dia de hoje — 26/03 — ainda não recebi resposta a esta situação