Performance da Marca
81.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
85,1%
Taxa de Solução
91,9%
Média das Avaliações
49%
Taxa de Retenção de Clientes
50%
Ranking na categoria
Science4You S.A.

Science4you - Reclamação apoio ao cliente

Resolvida
Ana Silva
Ana Silva apresentou a reclamação
13 de julho 2020
De forma a entrar em contacto com o Apoio ao Cliente, pois comprei um produto que vem com defeito, liguei para o número
211316796. O contacto é atendido por um gravador para marcação do número referente ao assunto em causa. Neste caso, opção 3 (
apoio ao cliente) e opção 2 (falar com um operador). Após cerca de 1 minuto, surge uma mensagem automática que diz "a opção que
recebemos não é válida" e a chamada desliga de seguida.Tentei outras combinações de opções, sempre com o mesmo resultado.Por
mais de 1 hora, tentei contactar sempre com este desfecho.De que serve o contacto telefónico? Como é possível uma empresa desta
categoria não ter uma linha de contacto telefónico para uma situação destas, em que o Cliente está lesado em 119€, com um
equipamento que veio com defeito?
Data de ocorrência: 13 de julho 2020
Science4you
13 de julho 2020
Boa tarde Estimada Cliente,
Esperamos que se encontre bem.
Agradecemos desde já a preferência pela nossa marca e lamentamos desde já o sucedido.
Informamos que a situação já está a ser tratada através da nossa plataforma de tickets para resolver da melhor maneira o incómodo que possamos ter causado.
Obrigada.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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