Scotturb - Reclamação recorrente e generalizada sobre as práticas da empresa em questão

Encontro-me presentemente a redigir outra reclamação aquando das práticas erróneas da empresa em questão.
Nem sei bem por onde começar: são os autocarros, como a carreira 464, que chove lá dentro, são os atrasos constantes e generalizados, são os motoristas que se recusam a identificar-se, que são mal educados com pessoas (especialmente as de idade, às quais deviam ter apreço e respeito), os desrespeitos ao código da estrada, o facto de motoristas fumarem dentro dos autocarros (algo que já vi na estação de carcavelos), a falta de educação e de profissionalismo do supervisor do call center que nunca está presente e, quando está, é extremamente desagradável respondendo com "o que é que quer que faça?": o que eu quero que ele faça? O seu TRABALHO, que é para isso que lhe pagam, que seja construtivo e que aceite criticas e melhore o atendimento e serviço desta empresa que se tem tornado mediocre, que dá informações falsas, tanto ao telemóvel quanto nos seus postos, e que não cumpre com o que se compromete a prestar!
Já escrevi uma vez no livro interno de reclamações e até essa reclamação foi respondida de forma incompleta e insatisfatória, o que deixa muito a desejar. Agradeço resposta e solução prática para este tipo de comportamentos.