Performance da Marca
54.2
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
95,2%
Tempo Médio de Resposta
47,1%
Taxa de Solução
47,6%
Média das Avaliações
58,8%
Taxa de Retenção de Clientes
50%
Ranking na categoria
Estradas - Exploração e Manutenção
1 Ascendi 70.7
2 Globalvia 61.3
3 Portvias 57.4
...
Scutvias54.2
Autoestrada da Beira Interior
  • 272440440
    Chamada para a rede fixa nacional
  • CAM- Centro de Assistência e Manutenção da Lardosa, EN 18 6005-193 Lardosa
  • scutvias@scutvias.pt

Scutvias - Cobrança de passagem a qual não foi realizada

Resolvida
7/10
Filipe Lopes
Filipe Lopes apresentou a reclamação
3 de novembro 2021
Hoje dia 3 de novembro recebo o meu estrato da via verde e eis qual é o meu espanto, quando me aparece um movimento de um pórtico solitário a cerca 170 km da minha residência.
Venho por este meio solicitar à concessionária que me envie a prova de como é a minha viatura.
Pois, nesse dia garanto que não estive nessa zona.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 21 de setembro 2021
Scutvias
9 de novembro 2021
N / REFª DCP / SAC / 21 / 491454

Acusamos a receção do email abaixo, o qual mereceu a nossa melhor atenção.

Analisado o teor da exposição que nos foi dirigida, informamos já ter sido remetida a respetiva resposta ao Cliente, através de correio eletrónico, à data de 08-11-2021.

Com os melhores cumprimentos,

Fátima Marques
(Apoio ao Cliente)
Filipe Lopes
9 de novembro 2021
Boa. Se foi enviado o email deverá ter sido para proprietário da viatura, e não para mim à qual foi cobrada a portagem. Pois não recebi nenhum email. Aliás questiono como sabem o meu email!
Scutvias
2 de dezembro 2021
N / REFª DCP / SAC / 21 / 491835

Acusamos a receção do email abaixo, o qual mereceu a nossa melhor atenção.

Analisado o teor da exposição que nos foi dirigida, informamos já ter sido remetida a respetiva resposta ao Cliente, através de correio eletrónico, à data de 02-12-2021.

Com os melhores cumprimentos,

Fátima Marques
(Apoio ao Cliente)
Filipe Lopes
Filipe Lopes avaliou a marca
16 de dezembro 2021

Após o envio para o email correto, la foi resolvida a reclamação.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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