Seaside - Autorização de troca

Boa tarde, comprei umas havaianas para a minha filha na loja da Seaside do Almada Fórum no dia 15/04/2025 entre as 12h e as 14h.
Verifiquei que tinha de trocar pois eram mais pequenos do que o tamanho que ela precisa. Contudo e por azar perdi a fatura. Tentei me deslocar à loja e mostrei o comprovativo do banco com o pagamento, dizem que tenho de mandar email com o corrido já vou no segundo email um dia 19 de Abril outro dia 22 de Abril. Ate agora não tenho qualquer resposta. Entretanto para ter a certeza desloquei-me ao rio sul shooping e o que a colega me diz que até à duas semanas atrás tinham acesso ao sistema que podiam verificar a data e a hora da minha compra e a loja que foi para me voltarem a dar a fatura e proceder à troca do tamanho correto. Neste momento espero por uma resposta já enviei o comprovativo do banco para terem a certeza que fiz essa compra e de alguma forma verificarem a minha fatura e até ao momento não tenho nenhuma resposta para me poderem ajudar….

Continuo sem resposta até à data de hoje