Seaside - Encomenda não entrega

Boa noite,

todo o processo de compra pela seaside online é uma vergonha. Primeiro, não recebi qualquer tipo de informação relativo à entrega com informações como o seu envio, qual é a distribuidora etc. Segundo lugar, já fiz a minha encomenda há mais de duas semanas e ainda não recebi NADA em minha casa. No site afirmam que é entre 5 a 7 dias, mas pelos vistos é se tiverem sorte.
Em terceiro lugar, tentei contrar o apoio ao cliente, mas também não serve para nada porque não tive resposta depois de 2/3 e-mails. Não acho normal não existir um número de telemovel para ajudar a resolver este tipo de problemas. Era muito mais fácil e além disso ajudava na satisfação dos clientes.
Aguardo uma resposta e ajuda neste problema,
obrigada.