Seaside - Encomenda não enviada

Bom dia,

No dia 23 de Novembro efectuei uma compra na loja online da Seaside e até á data de hoje (15/12/2018), não tive nem uma resposta em concreto do que aconteceu á encomenda nem a rececionei.
Foi paga de imediato, já enviei vários email (pelo menos oito email) e várias chamadas para o número que tem como apoio ao cliente mas que pouco ou nada sabem dizer sobre as encomenda, dizem que passam informação para o departamento tratar , mas o que é certo é que não tenho nada tratado, nem encomenda em casa e fiquei sem o dinheiro.
Responderam a um email a dizer que a encomenda levaria até 5dias, questiono quantos 5dias não passaram já!!
Fiz a encomenda no site pensando de ser um site de confiança e agora deparo me que afinal só enganam as pessoas e é um meio da Seaside obter dinheiro e não enviam as encomendas.