Seaside - Encomenda online não entregue

No passado dia 26/11/2017 realizei uma compra online no site da Seaside, a qual paguei no mesmo dia, e recebi um email a informar que a "A sua encomenda XXX foi paga e está em processamento para ser enviada o mais rapidamente possivel.". Ciente de que o prazo de envio das encomendas é de até 7 dias após o pagamento da referida encomenda, contava receber uma sms dos CTT com a referência da entrega da minha encomenda até ao dia de hoje (6-12-2017), o que não aconteceu. Entrei em contacto várias vezes com o apoio ao cliente na última semana e hoje já entrei em contato novamente e não me souberam dizer o motivo pelo qual a encomenda ainda não tinha sido entregue...Considero que no minimo deveriam ter uma pronta resposta para me dar, que deveriam ter forma de seguir a encomenda e me informar onde está? porquê que ainda não foi entregue? e a todas as questões que fossem apresentadas...
Continuo a aguardar por uma explicação da parte desta empresa, e de preferência em tempo útil, pois se da minha parte cumpri todos os requisitos (encomenda, pagamento e contacto para dúvidas), agradeço que o mesmo aconteça da parte deles....
 

Boa tarde,

Agradeço que entrem em contacto comigo e que, preferencialmente, saibam a data da entrega da minha encomenda para que me possam informar. Obrigado!

Sem outro assunto de momento.

Boa noite,

Envio-vos um excerto do e-mail que recebi dia 07/12/2017 às 12h45min, para que não restem dúvidas quanto à situacao da minha encomenda "Após análise foi-nos possível verificar que ocorreu um erro de logística. A situação já está a ser analisada e iremos expedir a sua encomenda com a máxima brevidade.".
Não sou eu que vos tenho de informar que a minha encomenda não foi recebida, já que eu nem tenho como a seguir, vocês têm como a seguir?... Acho que se dessem um pouco mais de atenção aos e-mails e contactos que tenho efectuado no sentido de resolver a situação seria mais vantajoso para ambas as partes... Se dizem que expediram a encomenda no dia 04 (5o dia util) porque razão hoje já é dia 11 e ainda não a recebi?
Fico a aguardar o vosão contacto.

Bom dia,

Informo que NINGUÉM da equipa da SEASIDE me contactou, para dar qualquer esclarecimento sobre esta situação.
Ontem liguei para o apoio ao cliente, deixei o meu e-mail e contacto telefónico para que alguém da equipa de logistica me contactasse para esclarecer o ponto de situação da minha encomenda, e ninguém me contactou... Considero de lamentar a forma como esta empresa lida com os clientes, pois se ligamos para o apoio ao cliente estes não tem forma de ver onde/como está a encomenda, e não nos é possível falar com mais ninguém... É suposto eu aguardar mais quanto tempo?

Recebi a minha encomenda hoje, dia 14/12/2017, após 11 dias úteis. Pior, é que o sr dos CTT que entregou a encomenda reforçou que a mesma só lhe foi entregue hoje... Não sei o que está mal neste processo, mas acho que a SEASIDE deveria averiguar, pois as reclamações vão continuar a chegar...