Seaside - Encomenda online não entregue

Bom dia,

Efetuei uma encomenda online no site da Seaside a 21 de Novembro e até à data não recebi nada. Quando contatei o serviço de apoio ao cliente responderam que não tinham o número de registo da encomenda, que já tinha sido entregue aos CTT e que talvez eles soubessem onde está. Ora sem número de registo nunca mais descobrem onde está. Visto já ter um mês e nada de encomenda considero um abuso e não me sabem dizer nada. Era suposto ser uma prenda de Natal daí a antecedência na compra e farto-me de comprar online até mesmo fora do País e nunca aconteceu tal coisa.