Seaside - Encomenda online, não enviaram

Fiz uma encomenda on line no dia 12/12.
No site diz que as Enconendas são entregues em 3 dias úteis.
A encomenda não foi entregue à presente data, 19/12.
Contactei o Apoio ao Cliente no final do dia 17, a perguntar o estado da encomenda. Estive 25 minutos em linha à espera que atendessem o telefone.
O Apoio ao Cliente não esclareceu nada, não sabem de nada, nem têm resposta para nada.
Dizem que só reencaminham para outro departamento a situação reportada pelo cliente.
Não sei para que existe a linha de Apoio, afinal nada apoiam o cliente.
De todo o modo, foi assegurado pelo Apoio que alguém entraria em contacto com o cliente no dia útil seguinte.
No dia seguinte, 18/12 ninguém me contactou.
Quando entro na área reservada do site aparece a encomenda como “not shiped”
Desde o dia 13 que não foi enviada? Não avisam o cliente?
Acho incrível a forma como ignoram o cliente.
Faço compras em centenas de sites e nunca me aconteceu nada semelhante, linha de apoio que demora 25 minutos a atender, atraso sem qualquer justificação, além do que o Apoio não funciona corretamente. Não informa nem tem informações da encomenda, enfim....